[제2회 한국 e-몰賞] '인터넷 쇼핑몰 활성화' 토론회

제2회 '한국 e몰상' 시상식에 이어 '인터넷쇼핑몰 활성화 방안'이라는 주제로 토론회가 열렸다. 이 자리에선 인터넷 쇼핑몰 활성화의 장애 요인을 짚어보고 이를 극복하기 위한 업계의 대응방안과 정부 지원책 등에 대한 다양한 의견이 제시됐다. △ 오세조 연세대 경영학과 교수 =e몰은 다양한 상품을 저렴한 가격에 구입할 수 있다는 장점 때문에 소비자들이 선호하고 있다. 기존 오프라인 유통업체까지 e몰사업에 앞다퉈 뛰어들고 있어 현재 3천여개의 업체가 경쟁 중이다. △ 사회 (안현실 한국경제신문 논설.전문위원) =현재 e몰 업계를 보면 몇몇 대표 업체들이 시장을 장악하고 있는 것처럼 보인다. △ 오 교수 =백화점 할인점 등 오프라인 유통업계와 마찬가지로 e몰업계도 구조조정이 진행 중이다. 경쟁력이 떨어지는 곳은 조만간 시장에서 퇴출되고 과점체제로 갈 것이다. △ 사회 =최근 하프플라자 사건이나 업체간 비즈니스모델(BM) 특허 분쟁 등 e몰 활성화를 가로막는 문제들이 잇따르고 있다. e몰업계가 안고 있는 문제점은 무엇인가. △ 서정 CJ홈쇼핑 이사 =e몰업계의 문제는 개인정보 유출 가능성, 상품구매 전 결제, 반품 처리지연 등 3가지로 요약할 수 있다. 아직 업계의 공통된 처리 규정이 정립되지 않았고 업체별로 천차만별이라 소비자들이 그나마 믿을 수 있는 대형 e몰을 이용하게 된다. △ 강정화 한국소비자연맹 사무총장 =올 1.4분기 배달 지연 등으로 인한 e몰 이용자들의 불만이 전년 동기보다 2.4배가량 늘어났다는 통계가 있다. 그런데도 일부 사업자들은 "배송문제는 어쩔 수 없다"고 변명한다. 상품을 받아보기도 전에 돈을 지불하는 선불제도 소비자에겐 부담스럽다. △ 사회 =정부도 이같은 문제점을 인식하고 여러가지 보완책을 마련 중인 것으로 알고 있다. 바람직한 규제 방향과 e몰 육성방안은 무엇인가. △ 최준영 산업자원부 산업정책국장 =정부가 사기 e몰업체에 모두 대응하긴 어렵지만 각종 법령 제.개정을 통해 e몰 활성화를 위한 제도적 기반을 갖출 방침이다. 규제를 양산하기보다는 소비자의 신뢰도를 높이는 정책이 필요하다. △ 정득진 한국전자상거래진흥원 원장 =e몰에서 상품을 결제할 때 신용카드 수수료가 2.7% 이상이다. 대형 할인점이 1.5%, 홈쇼핑이 2% 수준인 것과 비교해 너무 높다. 업체 규모 등을 고려, e몰 신고제나 등록제를 도입해 업체 난립을 막는 방안도 검토할 필요가 있다. △ 사회 =e몰 업계 발전을 위해 업체들은 어떤 노력을 해야 하는가. △ 오 교수 =소비자 신뢰를 높이기 위해 고객관계관리(CRM) 시스템을 구축하고 e몰만의 차별화된 마케팅 전략을 세워야 한다. △ 사회 =e몰에 대한 정부의 강력한 규제가 필요한가 아니면 업계 자율 규제가 바람직한가. △ 강 사무총장 =기본적으로 업계 자율에 맡기는게 옳다. 그러나 얘기치 못한 피해가 발생할 수 있으므로 지금과 같은 e몰시장 초기 성장단계에선 최소한의 규제는 필요하다. 정리=홍성원 기자 animus@hankyung.com