[화제의 책] '고객이 당신을 해고할 수 있다'‥고객만족경영 실천 지침서
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◆ 고객이 당신을 해고할 수 있다 =스칸디나비아 항공, 서울아산병원 등 국내외 기업들의 고객서비스 성공사례를 소개한 현장실천 지침서.
'내가 만약 최고경영자(CEO)라면'이라는 가정 아래 소비자들이 세계 일류 기업들의 숨은 고객만족경영 성공비결을 실제 생활경제에 응용할 수 있도록 꾸며졌다.
( 한국능률협회, 1만8천원 )