[AS도 인증시대] 롯데기공 ‥ 가스보일러 사전점검 고장예방

롯데기공(대표 류정상)은 1973년 설립 이후 가스보일러 생산,아파트건설,냉동쇼케이스 및 자판기 생산,환경사업 등 다양한 분야에서 활약해 온 기업이다. 특히 롯데기공은 안전성과 편리성,우수한 내구성까지 갖춘 가스보일러 기술에 대해 남다른 자부심을 갖고 있다. 1984년 가스보일러 생산을 시작으로 1987년에는 KS(한국산업규격)마크를 획득했다. 1993년에는 당시 공업진흥청으로부터 전국 우수 애프터서비스 시공업체로 선정됐고 2001년 한국표준협회가 주관하는 '한국서비스 대상'을,2003년에는 한국능률협회가 주관하는 '대한민국 혁신 대상'을 수상했다. 롯데기공은 '고객을 가족처럼,서비스는 내 일처럼'이라는 슬로건을 내걸고 신속,정확,친절한 서비스 제공에 전 임직원이 노력하고 있다. 동절기에는 전국 광역시 이상 지역에서 24시간 상담 및 긴급 서비스 체계를 운영해 심야시간대 고장에 따른 고객불편을 최소화하고 있다. 하절기에는 전국 순회 무상서비스를 실시해 비사용철 고장을 예방하는 사전점검 행사를 펼친다. 1년 연중무휴 서비스는 공휴일에 일어나는 고객접수에도 빠르게 대응할 수 있으며 신세대 및 맞벌이 부부고객를 위해서는 예약 서비스 제도를 운영한다. 이 밖에도 서비스 접수와 처리가 모두 하루에 끝나 서비스 지연에 따른 고객 불편이 거의 없다고 회사측은 밝혔다. 또 회사측은 서비스요원들의 기술력 향상과 친절 마인드 제고를 위해 매년 수준 높은 의무교육을 실시하고 있다. 문혜정 기자 selenmoon@hankyung.com