"소비자에게 많은 상품정보 제공".. 홍윤표 기업소비전문가협회장

홍윤표 기업소비자전문가협회(OCAP) 회장(49·LG전자 고객상담실장)이 최근 열린 정기총회에서 재선임됐다. 올해로 20주년을 맞는 OCAP는 소비자 보호와 고객만족 활동을 펼치고 있는 사단법인.회원사간 업무교류와 정보공유,기업과 소비자단체 행정기관과의 상호협력 등을 통해 고객지향적인 기업문화 만들기에 주력하고 있다. 회원은 LG 삼성 국순당 등 1백32개 기업의 소비자상담실 책임자들로 구성돼 있다. 홍 회장은 "요즘 소비자들의 이해가 부족하거나 주장이 강해져 비합리적인 요구를 하는 경우가 많아졌다"며 "기업이나 상품 정보를 풍부하게 제공해 소비자들의 올바른 판단을 도울 것"이라고 협회 운영 계획을 밝혔다. 그는 이를 위해 정보제공 프로그램을 회원사 홈페이지에 링크시켜 소비자들의 정보 접근성을 높일 계획이다. 또 사례집 발간 등을 통해 지식을 공유하며 소비자 보호법과 관련,기업의 의견도 적극적으로 개진할 예정이라고 덧붙였다. 홍 회장은 현재 한국서비스진흥협회 이사와 기술표준원 서비스품질전문위원회 우수기업 인증심사 전문위원,전자제품분쟁센터 운영위원 등으로 활동하고 있다. 소비자 보호에 기여한 공로로 대통령 표창과 재경부장관 표창 등을 받았다. 최규술 기자 kyusul@hankyung.com