[한경 마케팅 대상] 금상 : 에이비스 렌트카 ‥ 보유차량 1만대

케이알엑스(대표 정상호)가 운영하는 에이비스 렌트카는 세계 1백70개의 영업망을 갖춘 글로벌 렌터카 업체다. 1988년 국내에 진출, 2000년 이후 해마다 30∼40%의 매출 신장세를 보여왔다. 현재 전국 90여개 지점에서 1만2백여대의 차량을 운행 중이며 온라인 시장에서 32.9%의 점유율로 국내 렌터카 업계 1위를 지키고 있다. 에이비스의 강점은 차량 종류가 다양하다는 것. 거의 모든 국산차와 아우디 BMW 벤츠 등 수입차들도 넉넉히 보유하고 있다. 고객들은 차종은 물론 색상, CD플레이어 유무, 가죽시트 등 세부사항까지 고려해 선택할 수 있다. 에이비스는 1만대에 이르는 보유 차량을 기반으로 CRM(고객관계관리)을 전개하고 있다. 생일을 맞은 회원과 결혼한 고객에게는 특별할인 쿠폰도 발송해 준다. 거래처를 대상으로 정기적인 설문조사를 벌여 장기 대여 시장의 경쟁력을 높이는 데도 주력하고 있다. 제휴 마케팅에도 나서 신한카드로 결제하는 고객은 최고 55% 할인 혜택을 받을 수 있다. 회원들은 해외에서도 특별 혜택이 제공된다. 독일 프랑스 이탈리아 스위스 등 유럽지역과 괌에서는 차량에 따라 10∼25% 할인받을 수 있다. 에이비스는 '가격이 아닌 서비스로 승부한다'를 모토로 삼고 있다. 지난 2001년 말 차량 보유대수 4천8백대에 4백2억원의 매출을 기록했던 에이비스는 지난해 말 8천7백대에 7백35억원의 매출을 올렸다. 올해 목표는 매출 9백50억원에 연말까지 1만1천2백대의 차량을 보유하는 것이다. 류시훈 기자 bada@hankyung.com