[2004 소비자 신뢰기업] 서비스 ‥ 'SK텔레콤/금호개발' 등

● SK텔레콤 제2세대 이동통신시대 실현, 세계 최초 2.5세대 CDMA 2000 1x 서비스, 세계 최초 3세대 동기식 IMT-2000(CDMA 2000 1x EV-DO) 상용화 등을 이뤘다. SK텔레콤은 통신시장의 디지털화와 네트워크의 고도화를 통해 산업간 융ㆍ복합화가 빠르게 진행(디지털 컨버전스)됨에 따라 기술혁신에 총력을 다하고 있다. 축적된 기술을 중국 이스라엘 베트남 등지로 수출해 세계속의 회사로 인정받고 있다. 또 기업시민정신을 발휘해 정보화에 소외된 계층을 위한 사회공헌 활동에도 지원을 아끼지 않고 있다. ● 금호개발 리조트와 렌터카사업을 통해 21세기 레저문화를 펼쳐나가고 있는 종합 레저회사. 렌터카는 전국에 약 95개의 영업망과 1만1천여대의 차량을 보유하고 있으며 세계 최대 렌터카 회사인 허츠(Hertz)사와 제휴하고 있다. 리조트는 경남 통영과 설악, 제주, 전남 화순 등지에 약 8백실 규모의 콘도 등을 갖추고 있다. 2년 내에 제주도에 2백실 규모의 콘도와 골프장을 개발할 예정. 금호개발은 콘도, 골프, 요트 등의 레저시설과 아시아나항공, 금호렌터카를 연계한 패키지 상품을 만들어 종합레저회사로 도약할 계획이다. ● 메가박스씨네플렉스 영화관 서비스 부문에서 가치혁신을 일으킨 성과를 인정받았다. 후진적인 영화관람 문화를 선진국 수준으로 끌어올렸다는 평가다. '소비자가 원하는 것을 행하는 것이 정답이다'라는 신념으로 변화를 추구, 성공신화를 일궜다. 신화는 기록에서 나타난다. △1일 관객 세계 신기록 수립 △단일극장 연관객 6백만명 돌파 △4년 연속 고객만족도 1위 △전국 77개 스크린에 2만3천석 보유 등. 멀티플렉스 극장계의 파이터라는 닉네임에 어울리는 기록들이다. 메가박스의 성과 배경에는 하루 이른 금요일 개봉과 시간별ㆍ요일별 가격차별화, 최첨단 상영시스템 구축이 자리잡고 있다. ● 교차로 교차로는 지난 89년 '아름다운 사회건설'을 경영 이념으로 대덕연구단지 원자력연구소에서 근무하던 고 박권현 박사에 의해 창간돼 현재 국내 76개, 해외 12개 지역에서 발행되고 있다. 분야별 전략 TFT인 경영개선위원회를 가동해 신 개념의 편집과 디자인, 고객 우선의 영업 전략, 품질 향상, 해외시장 개척 등에 끊임없는 노력을 경주하고 있다. 홈페이지인 아이크로스(www.icross.co.kr)를 통해 실시간으로 게재되는 수백만의 정보들은 새로운 정보 공유 시스템 모델을 구축하고 있다. ● 신한은행 신한은행은 '친절 경영, 투명 경영, 신뢰 경영'을 앞세워 국내 은행권의 문화를 바꾸는데 선도적인 역할을 해왔다. 다른 은행들이 고객 위에 군림하던 시절, 신한은행은 고객 밑으로 내려와 친절이 무엇인지를 보여줬다. 아울러 대출의 대가로 오가던 '커미션' 관행도 가장 먼저 없앴다. 신뢰경영도 빼놓을 수 없는 성과물이다. 친절함과 투명함은 '신한은행은 믿을 수 있다'는 신뢰감을 확산시켰다. 이 결과 신한은행은 이제 '1인당 생산성 최고 은행, 인재경영 최우수 은행, 금융감독원 발표 민원발생지수 최저 은행' 등 선두 은행으로 우뚝 서는데 성공했다. ● 한진 한진택배는 국내 유일의 종합물류 기업인 ㈜한진이 60년 가까이 쌓아온 물류 전문 노하우를 체계화해 만든 택배 사업 브랜드다. 지난 1945년 출범한 한진은 현재 2천6백여대의 차량과 월평균 4백만상자의 물량을 보유한 거대 회사로 성장했다. 연중무휴와 24시간 배달체제, 당일 택배로 고객 완전만족에 도전하고 있다. 공항 골프 스키 여권택배 등이 기본서비스. 특히 국제택배는 한진택배가 한 차원 성장한 모습을 대변한다. 단순히 물건 배달에 머물지 않고 고객의 마음을 전한다는게 기업정신이다. ● 아시아나항공 고객 만족을 위해 항공기 현대화작업에 박차를 가하고 있다. B737-400기 등 9대를 반납하고 A321-200기 4대, B777-200기 1대 등 6대를 도입할 계획이다. 경영내실화에도 초점을 맞춰 비수익 노선을 과감하게 정리하고 고수익 노선의 서비스는 더욱 강화해 나갈 방침이다. 항공사 회원간 제휴 동맹체인 스타 얼라이언스를 최대한 활용해 이용객들이 다양한 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 고객만족도 조사도 보다 철저히 시행할 예정이며 윤리경영도 적극 실천할 계획이다. ● 브릿지북스코리아 영어와 우리말의 구조적 유사점을 활용한 '브릿지학습법'으로 유명하다. 브릿지학습법을 초등학교 영어교육에 적용, 초등학생 전문 영어학원인 '이스턴영어' 5백90개점에서 사용하고 있다. 영어교육시장의 교재 대부분이 단편적이고 일정한 상황을 나열하고 있는 반면 이스턴영어 교재는 이야기 중심으로 구성돼 있다. 이 때문에 학습 과정이 지루하지 않으며 이야기를 따라가다 보면 자연스럽게 영어의 문장구조와 어휘를 습득할 수 있다. 한국역사, 한국위인, 고사성어, 한국동화 등 한국적인 콘텐츠가 다양한 것도 특징. ● 대교 지난 76년 설립 이래 28년 동안 '눈높이 학습시스템'을 정착시킨 국내 대표적인 교육업체다. 5월 현재 전국에 2백40만명의 눈높이회원을 확보, 주간학습지 시장의 43%를 점하고 있다. 유아부터 초ㆍ중ㆍ고생을 대상으로 하는 눈높이수학, 국어, 영어, 과학, 한자 등의 학습지에서 눈높이한글, 눈높이놀이수학 등 유아 전문 학습교재까지 다양한 영역의 학습프로그램을 갖추고 있다. 최근 사이버 교육사업에도 진출했다. 기존의 오프라인 교육사업과 병행해 교육포털사이트인 에듀피아닷컴(www.edupia.com)을 통해 다양한 교육정보를 제공하고 있다. ● 에듀박스 에듀박스는 지난 99년 코스닥에 상장된 11년 역사의 교육회사로 전국 4백여 학교에서 '방과후 컴퓨터교실'을 운영하는 것으로 사업을 시작했다. 최근에는 온라인교육, 교육 콘텐츠 개발 등으로 사업영역을 넓히고 있다. 에듀박스는 온라인교육사이트 에듀박스닷컴(www.edubox.com)을 통해 정보화 교육을 벌이고 있다. 아바타 게임 퀴즈 등의 놀이요소를 학습에 접목한 것이 사이트의 특징이다. 모바일 콘텐츠 사업도 성공적으로 안착시켰다. 현재 콘텐츠 공급을 위해 블리자드사, 마텔사, 스콜라스틱사, 반다이코리아 등 세계적인 기업들과 전략적 제휴관계를 맺고 있다.