[6시그마 메가 컨퍼런스] '6시그마에 대한 임원의 역할'

퐁 부 지난 10여년간 세계 각국의 기업들이 추진해온 6시그마는 '품질 개선' 자체에 초점을 두고 있었다. 이제는 6시그마의 흐름이 고객이 원하는 것에 수동적으로 부응하는데서 한 걸음 더 나아가 '고객이 원할 가치를 어떻게 창조할 것인가'로 바뀌고 있다. 비용과 가격에서 보면 차이점을 쉽게 발견할 수 있다. 지금까지는 비용을 줄여 수익을 창출하는게 6시그마를 추진하는 가장 큰 이유였지만, 3세대 6시그마는 '어떻게 가치를 창출해 가격을 더 높일 것인가'가 더 큰 관심거리다. 이는 단순히 '품질 개선'만을 추구한 과거의 6시그마로는 달성할 수 없으며, 비즈니스 전체를 아우르는 품질 개선을 통해 '최우수 기업'이 돼야만 가능하다. 최우수 기업이란 최고의 인력이 최고의 프로세스를 활용해 최고의 상품과 서비스를 생산, 최고의 수익을 주주에게 제공하는 기업이다. 6시그마를 추진할 때 리더의 역할은 여기에 있다. 최고의 기업이 될 수 있도록 최고의 환경을 만들어 주는게 리더의 역할이란 얘기다. 경영진은 우선 6시그마에 대한 명확하고 구체적인 비전과 목표를 설정해 줘야 한다. 예컨대 "최고 기업이 되자"는 식의 모호한 목표를 설정할 경우 중간관리자는 구체적인 실행목표를 만들 수 없고, 실무진도 프로그램을 진행할 수 없게 된다. 목표는 "6시그마를 이용해 특정사업부분에서 10% 생산성 향상 효과를 낸다"는 식으로 구체적이어야 한다. 특히 이때 경영진은 이같은 목표와 전략을 실현 가능한 프로젝트로 만들어 실무진에게 넘겨주는 중간관리층이 제 역할을 해내도록 이해시키고 설득하는데 힘을 쏟아야 한다. 지금까지 지켜본 대부분의 실패는 중간관리층을 이해시키지 못한데서 비롯됐다. 리더는 이와함께 6시그마에 대한 필요성과 방법론 등을 모든 조직원들에게 불어넣어 '우리는 공동의 목표를 위해 함께 일하고 있다'는 인식을 심어주는데도 힘을 쏟아야 한다. ------------------------------------------------------------------------- ◆ 경력 △미국 포드자동차 공학 연구, 사업기획, 국제 비즈니스 담당 임원 △포드자동차 6시그마 담당 임원