[한국 서비스대상] 마스타자동차관리 .. 신속.정확한 서비스 모토

지난 1986년 설립된 마스타자동차관리(대표 정기봉)는 자동차 견인 및 정비 서비스를 하는 회사다. LG 쌍용 신동아 등 손해보험사를 비롯한 렉서스 GM대우 볼보 재규어 등 자동차 제조사와 제휴해 긴급출동 및 견인,렌트프리(Rent-free),차량진단,사고현장출동,이동점검 등 자동차 관리서비스를 하고 있다. 이 회사는 고객만족을 위해 '초일류 고객만족서비스 제공'을 기업이념으로 내걸고 있다. 마스타자동차관리는 첨단장비를 도입해 전국 네트워크를 구성하고 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 있다. 또한 가맹점 경영자의 효율적인 업무 시스템지원을 위해 홈페이지 및 가맹점 전용 온라인서비스 '가맹점서비스'를 지난 5월 새로 개장했다. 이와 함께 이 회사는 종합정비업무,보험사별 예약관리,고객관리,사이버연수원,공지사항 등 시스템을 한층 더 강화해 고객이 좀더 편리하고 신속하게 서비스를 받을 수 있는 전산환경을 발전시키고 있다. 마스타자동차관리는 고객에게 높은 품질의 자동차서비스를 제공하기 위해 업무의 표준화에도 주력하고 있다. 잠재 또는 현존하는 품질의 문제점을 파악하고 부적합 사항에 대한 적절하고 신속한 조치를 강구하는 품질시스템을 운영하고 있다. 이 회사는 가맹점운영 매뉴얼을 작성,배포해 1천6백여개 가맹점에서 동일한 서비스 및 표준화된 가격으로 고객서비스를 제공하고,전 부서의 업무 프로세스 확립을 통해 업무의 생산성을 높이고 있다. 마스타자동차관리는 국내 최초로 '자동차종합관리서비스(긴급출동,사고현장 초동조사,점검 및 정비서비스) 등 분야에서 ISO9001 인증을 획득하기도 했다. (02)3377-111