[한국 서비스대상] 삼성테스코 .. 신선식품 하루만에 배송.판매

삼성테스코(대표 이승한)는 '홈플러스'라는 할인점을 운영하는 유통기업이다. 삼성물산과 영국의 다국적 유통업체인 TESCO가 합작해 지난 99년 설립한 회사로 현재 전국에 22개의 매장을 운영 중이다. 삼성테스코는 '가치점'(Value Store)이라는 개념을 할인점에 도입했다. 가치점은 '항상 고객에게 최고의 가치를 드리자'는 이 회사 사명을 바탕으로 탄생한 것.단순히 상품을 싸게 파는 할인점이 아니라 고객이 좋은 품질의 상품을 가장 싸게 구매하면서 기분 좋은 서비스를 제공받고 쾌적한 쇼핑환경을 즐길 수 있다는 개념이다. 삼성테스코는 실제 고객만족을 위해 차별화한 서비스 정책을 펴고 있다. 고객이 가장 많이 찾는 상품들을 장바구니 가격으로 책정해 경쟁점 대비 3∼5% 저렴한 가격으로 공급하고 있다. 또 식약청이 인정한 연구기관에서 합격한 상품만 엄선해 하루 만에 배송·입고·판매가 가능하도록 신선시스템을 유지하고 있다. 이와 함께 이 회사는 대접받고 싶어하는 고객 심리에 맞춰 최대한 밝고 쾌적하고 깨끗한 쇼핑환경을 유지하려고 노력하고 있다. 또 민원업무,은행,세탁,사진,약국,미용실,클리닉,카드서비스 등을 함께 할 수 있는 '원스톱 라이프' 서비스를 제공하는 한편 오락 문화 교육을 위한 문화센터와 교육프로그램을 운영하는 등 할인점 개념을 넘어선 가치점 실현에 주력하고 있다. 이 같은 차별화된 전략에 힘입어 삼성테스코는 4년 연속 한국표준협회가 선정하는 한국서비스대상을 수상했다. 또한 삼성테스코는 2001년 1조5천억원 이상의 매출을 기록,할인점업체 가운데 가장 단기간 내 매출 1조원을 돌파하는 등 탁월한 경영성과를 올리고 있다. (02)3459-8000