[한국 서비스대상] 현대해운 .. 포장.운송.보관.보험 원스톱서비스

현대해운은 1989년 설립된 이래 물류의 길만을 걸어온 해상운송 서비스 전문업체다. 까다롭기로 소문난 분야인 해외 이주 화물 분야에서 국내 대표기업으로 자리매김한 것은 '물건이 아니라 정성을 서비스한다'는 경영철학을 밑바탕으로 사업을 해온 데 따른 것이다. 현대해운은 국제화물 운송업체연합인 세계이주화물협회(HHGFAA)에 등록된 회원사다. 선진국의 체계적이고 합리적인 시스템에 필적할 첨단 물류시스템을 구축해 포장에서 운송,보관,보험까지 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 또 전세계 48개국의 주요 도시에 설립된 지사와 지역별 에이전트의 계약을 통해 글로벌 네트워크를 구축하고 있다. 고객만족서비스를 위한 현대해운의 노력은 다양하다. 우선 고객이 직접 화물의 위치를 온라인상으로 추적할 수 있는 '해상운송 정보관리시스템(HDS Trace System)'을 활용해 간단한 정보입력만으로도 운송스케줄을 확인할 수 있게 했다. 또 온라인상에서 해상운임을 결제할 수 있다. 견적가와 최종 금액의 격차가 20% 이상일 경우 고객의 고의적 과실이 아닌 것으로 판명되면 20% 이하로 운송금액을 조정해 준다. 이주화물을 보내기 전에는 기간별,항목별 '셀프 체크 리스트'를 제공,이주를 준비하는 고객의 편리성을 높이고 있다. 이 제도는 현대해운이 그동안 축적해온 노하우와 통계자료를 활용한 것으로 일반적인 가정이주 고객에게 큰 도움을 주고 있다. 또 가져가야 할 짐의 크기와 부피를 직접 계산해 보는 견적 시뮬레이션 시스템과 온라인 상담을 통해 고객이 예산 등을 스스로 뽑아 볼 수 있다. 이 밖에도 박스별 번호 스티커 2중 부착제,고객불만접수가 3회 이상일 경우 같은 파트너와는 재계약을 하지 않는 파트너 3진 아웃제,짐을 싸는 직원을 공개하는 포장실명제 등이 우수한 고객서비스로 꼽히고 있다. (02)722-8000 문혜정 기자 selenmoon@hankyung.com