[한국 서비스대상] 청호나이스 .. '비포서비스'로 고객만족

1993년 설립된 청호나이스(대표 황종대)는 '고객에게 사랑받는 초일류 환경·건강 전문기업 실현'을 모토로 전사적인 고객만족(CS)경영운동을 전개해온 기업이다. 고객의 요구를 경영혁신의 출발점으로 인식,이를 반영한 서비스 기준을 정립해 왔으며 차별화된 '비포서비스(Before Service)'로 고객만족을 극대화하고 있다. 이 회사는 1995년 CS경영활동을 처음 도입한 이후 1998년까지 '쓰리 나이스(3 Nice)운동'을 전개했다. '품질나이스' '고객나이스' '친절나이스' 등 3개 분야의 세부목표를 설정하고 모든 경영활동을 펼침으로써 고객과 사회에 대한 내부의 책임의식을 높이는 효과를 거뒀다. 이어 1999년부터 2002년까지는 본격적인 CS경영시스템을 구축했다. '고객과 함께 기쁨을 하나로,고객과 경영을 하나로'라는 구호를 내건 '하나로 운동'은 청호나이스 CS경영시스템의 근간을 이뤘다. 특히 이 기간중 CS전문 주부요원인 '청호플래너'를 발족시켰다. 지난해부터는 '청호 뉴 3CS운동'을 새롭게 시작해 대고객 서비스를 한층 강화하고 있다. 3C는 'Change(고객중심의 변화)' 'Concept(발상의 전환)' 'Connection(고객의 공감대)'을 뜻하며 이를통해 고객을 위한 생각의 전환을 추구한다는 내용이다. 또 3S는 'Speedy(신속한 처리)' 'Sure(확실한 수리)' 'Smile(친절한 응대)'로 고객만족을 위한 실천행동을 의미한다. 청호나이스는 환경·건강 가전 전문기업으로서 착실하게 내실을 다져온 저력을 바탕으로 고객감동을 위한 노력을 지속하고 있다. (02)522-6046