[한국 서비스대상] 교보자동차보험 .. 계약동시 보상담당자 지정

교보자동차보험(대표 신용길)은 지난 2001년 10월 영업을 시작한 이후 채 3년도 되지않아 온라인 자동차보험시장의 리딩컴퍼니로 성장한 업체다. 기존의 오프라인 자동차보험회사와는 달리 전화와 인터넷을 통해 고객이 직접 가입하면 최대 31%,평균 15%까지 비용을 절감할 수 있는 것이 특징이다. 이 회사는 고객 개개인이 일반형 상품,고보장 상품 등을 자유로이 선택해 상품을 설계,가입할 수 있도록 하고 있다. 또 운전자가 자동차사고로 인해 맞닥뜨리게 되는 법률적 사고처리 비용을 보장해주는 법률비용서비스특약,기존 가족한정특약에서 보상이 되지 않는 형제,자매가 운전중 사고시에도 보상처리가 되는 플러스 가족한정특약,사망 등 운전자 사고에 대해 보장하는 운전자보험특약 등 다양한 특약제도를 운영하고 있다. 교보자동차보험은 고객서비스의 질을 한 단계 높이는 차별화된 보상서비스로 계약과 동시에 보상담당자를 지정하는 '다이렉트 일대일 사고상담서비스'를 시행한다. 이 서비스는 고객이 고객서비스카드를 통해 각종 사고나 자동차 고장시 보상담당자에게 연락하면 바로 처리해주고 궁금한 사항도 알려주는 것으로 여성 고객들의 반응이 좋다. 이 밖에 고객편의를 위해 대인·대물 사고를 모두 처리해주는 다이렉트 1인 전속사고처리서비스,소액사고처리,자동차 검사 및 폐차를 대행하는 다이렉트대행서비스,사고처리 진행사항을 실시간 안내하는 다이렉트 자동안내 서비스 등도 철저하게 고객중심적인 보상서비스제도다. 지난 10월부터는 보험업계 최초로 실시하는 'UMC카드(Upgrade Membership Card)'도 눈길을 끈다. 자동차 문화 여행 음식 건강 등과 관련된 된 전국 3백여개의 가맹점에서 각종 무료 또는 할인 혜택을 받음으로써 종합 서비스를 즐길 수 있도록 했다. 교보자동차보험의 주고객이 30∼40대 젊은층이라는 데 착안해 개발됐다. 1566-1566