[최고의 서비스품질 기업] 부문별 1위 기업 : 가전서비스‥삼성전자서비스

삼성전자서비스(대표 맹윤재)는 7천여명의 서비스인력과 1백여개의 서비스센터, 7백개의 서비스 거점망을 갖추고 철저한 사후관리를 하고 있다.

1972년에 서비스 전담부서를, 83년에 고객상담실을 설립했고 94년에는 전국 서비스망을 온라인화했다.

특히 99년부터는 고객상담전화를 통한 '원터치서비스'를 가동하고 있다.

이 회사는 매년 2회씩 외부 조사업체를 통해 고객만족도를 조사,경영활동에 반영하고 있다.

또 △즉석처리서비스 △해피콜 제도 △접수 후 2시간 이내 방문하기 △찾아가는 서비스 △플러스1서비스 등 다양한 고객만족 제도를 시행하고 있다.