[최고의 서비스품질 기업] 부문별 1위 기업 : 은행 ‥ 신한은행

신한은행(은행장 신상훈)은 1992년 업계 처음으로 고객만족센터를 설치하고 고객만족경영을 전개하고 있다.

은행측은 점포를 방문하는 고객보다 전화나 인터넷 이용고객이 증가하는데 부응하기 위해 2001년 7월 OK폰, 여신단기연체관리(ACS) 등의 콜센터 관련 업무를 통합한 통합콜센터를 출범시켰다.

특히 올해부터는 휴대폰을 이용한 'M뱅크' 거래를 도입해 고객만족도를 높이고 있다.

또 CS컨설팅팀을 두고 고객에게 '찾아가는 CS지원' 활동도 하고 있다.

신한은행은 조흥은행과의 통합을 통해 2008년께 한국의 대표 금융그룹으로 크겠다는 목표를 세워놓고 있다.