[서비스품질 우수 기업] 우리은행..경영진이 고객의 소리 직접 청취

콜센터 서비스 품질지수에서 은행부문 1위를 차지한 우리은행은 "앞선 지식을 지닌 정직한 인재들이 도전과 개혁의지로 최상의 성과를 실현하고 고객과 주주에게 최고의 가치를 제공한다"는 경영이념으로 최근 영국 '뱅커(Banker)지'에서 2004년 한국 최우수은행으로 선정됐다. 지난 1999년 출범한 우리은행 콜센터는 국내 최초로 '24시간 365일 상담원 서비스'를 실시하고 있으며 경영진이 영업현장의 소리를 직접 청취,개선할 수 있는 '고객의 소리 청취 시스템'을 구축해 놓고 있다. 또 '외국어(영어 일어 중국어) 상담 서비스'를 실시하는 등 선진화된 시스템을 구축, 지난 5년간 고객상담 서비스 부문 수위를 지키고 있다.