[서비스품질 우수 기업] 제일은행..개별고객 특성따라 맞춤서비스

제일은행은 '가장 역동적이며 최고의 서비스를 지향하는 대한민국 선도은행'이라는 비전을 실현하기 위해 지난 2001년 고객서비스센터를 설치했다. 제일은행 고객서비스센터는 첫째 지속적인 서비스 제공 능력을 갖춘 인프라 시스템을 구축했다. 둘째 손쉽게 상품이나 서비스에 접근할 수 있는 고객 지향적인 고객 채널을 관리하고 있다. 셋째 고객정보를 기반으로 파악된 개별 고객의 욕구를 바탕으로 고객특성별 맞춤형 상품 및 서비스를 제공하고 있다. 마지막으로 고객가치에 바탕을 둔 고객 유지 프로그램을 실행하고 있다. 제일은행은 이를 위해 직원들이 자신의 서비스 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 체계적인 경력개발 코스와 역량개발 프로그램을 마련하고 있다.