[글로벌브랜드 마케팅 대상] (금융 부문) HSBC은행

영국에 본사를 둔 HSBC은행은 글로벌 네트워크를 자랑하는 세계 최대 금융그룹 가운데 하나로 총자산 기준 세계 2위 은행이다. HSBC은행은 2004년 영국의 금융 전문지 뱅커(Banker)가 뽑은 '올해의 세계은행'에 3년 연속 선정되었을 뿐 아니라 유로머니(Euromoney)지에서는 '세계 최고의 은행',미국 포천(Fortune)지가 선정한 세계 2천대 기업에서 7위,아시아머니(Asiamoney)지에서는 '가장 존경스런 기업 브랜드'에 각각 선정될 정도로 적극적이고 활발한 사업을 펼치고 있다. HSBC는 유럽 아시아·태평양 남북아메리카 등 등 전세계 76개국에서 약 1만개의 지점을 운영하고 있다. HSBC는 1865년 당시 급성장하던 유럽 아시아 간 무역에서 발생하는 상업거래를 지원하기 위해 홍콩과 상하이에 설립됐다. 그 후 업무를 다양화하며 세계 각국에서 현지 법인을 설립하거나 기존 법인을 인수·합병하는 방식으로 현재의 글로벌 네트워크를 갖췄다. 조직이 방대해지자 지난 91년 지주회사인 HSBC금융그룹(Holding plc)을 설립해 보다 효과적인 그룹 경영을 시작했고 홍콩에 이어 런던 증권거래소에도 주식을 상장했다. 93년에는 그룹 본사를 런던으로 옮겼다. HSBC그룹의 한국과 인연은 연락사무소가 제물포(인천)와 서울에 설립된 지난 1890년대 후반으로 거슬러 올라간다. 1897년 제물포에 국내 첫 사무소를 개설한 HSBC는 1920년대까지 금융업무를 운영해 오다가 일제시대를 거치면서 1929년 제물포 사무소를 폐쇄한다. 그 후 지난 82년에 다시 부산지점을 개설했고 이어 84년에는 서울지점을 열어 기업을 주대상으로 하는 여수신 업무,수출입 무역금융 업무,외환 및 자금거래 업무,증권관리 업무 등 다양한 금융서비스를 제공했다. 지난 98년 11월 강남구 삼성동 지점을 개설하면서부터는 개인 고객을 대상으로 하는 개인 금융업무를 본격적으로 시작,현재는 서울 삼성 압구정 서초 방배 광장 분당 부산지점 총 8개의 지점을 운영하고 있다. 한국 HSBC에는 현재 8개 지점에 5백여명이 근무하고 있으며,2004년 6월 말 현재 총자산은 9조2천1백3억원,총수신은 3조4천69억원,총여신은 4조1천7백98억원을 기록하고 있다. HSBC은행 관계자는 HSBC 마케팅의 특징을 "단기적인 전략이나 수익을 좇기보다는 장기적인 안목과 전략을 수립해 고객과의 유대관계를 강화하는 것"이라고 정의했다. HSBC은행은 고객 니즈에 맞춰 선진 금융기법을 활용한 다양한 금융상품과 투자 기법을 국내 소비자에게 선보임으로써 세계적인 네트워크를 가진 금융회사로서의 장점을 보여주고 있다. 또한 HSBC그룹 글로벌 비즈니스의 주안점인 '교육과 환경'에도 신경을 쓰고 있다. 국내 영업활동을 통해 얻은 수익의 일정 부분을 사회에 환원할 수 있는 장기적인 프로젝트도 활발하게 진행하고 있다. 고객을 타깃별로 분류해 전략적으로 접근한 가장 대표적인 사례로는 국내 고액 자산가를 대상으로 고객의 전체 자산 운영 현황에 대한 분석과 투자성향 목표 등에 맞춰 국내외 다양한 금융상품으로 포트폴리오를 구성해주는 파이낸셜 플래닝 서비스(FPS)를 꼽을 수 있다. FPS 고객을 대상으로 HSBC의 가장 큰 강점인 글로벌 금융 노하우를 활용해 국내 소비자가 해외 투자를 간접적으로 실현할 수 있도록 한 것이다. 뿐만 아니라 HSBC은행은 선진 금융기법을 활용한 금융 상품과 새로운 개념의 투자 기법을 국내에 선보여 시장에 큰 반향을 일으키기도 했다. 지난 2002년 4월 당시 국내 시장에서는 생소했던 적립식 투자 상품을 내놔 일반인들도 매월 일정 금액을 쉽고 안전하게 국내외 주식에 간접 투자할 수 있는 계기를 마련했다. HSBC의 적립식 투자 상품은 미국의 기업연금(401k)펀드 방식을 도입,리스크를 줄이고 수익을 높일 수 있도록 개발한 것으로 다른 증권사와 은행들도 HSBC의 적립식 투자 상품과 비슷한 금융상품을 판매하기 시작했다. 특히 특정 펀드에만 적립식 투자가 가능한 증권사나 시중 은행의 상품과는 달리 HSBC은행의 정기투자적금은 HSBC은행에서 판매하고 있는 모든 펀드에 매월 적립이 가능하다는 특징을 갖고 있다. HSBC은행은 또 지난 2000년 국내 최초로 근저당 설정비와 수수료를 완전히 없앤 주택담보대출 상품을 출시해 이후에 출시된 많은 국내 주택담보대출 상품의 설정비를 면제시키는 계기를 마련했다. HSBC은행은 그룹의 비전인 '환경과 교육'에 대한 관심을 실천하는 다양한 활동의 일환으로 한국에서 지난 2002년부터 매년 8월 14∼16세의 청소년을 대상으로 'HSBC 섬 환경캠프'를 펼치고 있다. 상업적인 목적을 배제한 5박6일간의 캠프기간에 청소년들은 국내 생태지역을 직접 방문해 우리가 살고 있는 지구의 소중함과 환경문제의 심각성을 깨닫고 각자의 생활에서 지구를 살리기 위해 실천할 수 있는 다양한 아이디어를 낼 수 있는 체험활동을 하게 된다고 회사 관계자는 소개했다. 송종현 기자 scream@hankyung.com