'2004 서비스 우수병원' 16곳 선정 .. 심사평/홍성민 대표
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'2004 서비스 우수병원 인증' 심사는 여러 평가지표 중 서비스 경영 활동에 미세한 우위를 가지고 전반적인 심사를 진행했다.
본 행사의 가장 주된 특징은 이제는 의료시장도 고객 만족, 서비스 경영의 시대가 시작됐음을 상징한다.
행사에 참여한 많은 병원들이 의료 기술뿐만 아니라 친절도, 예약시스템, 사후관리 등의 고객만족 경영과 서비스 경영에 대한 직원 교육 등의 활동에 매우 적극적이고 실질적인 성과를 거두고 있다고 평가되었다.
본 심사는 공정한 심사를 위해 암행 심사를 시행한 것이 또 하나의 특징이었다.
의학 전문기자 등 6명이 심사에 참여, 신청 병원을 직접 방문해 평가지표에 따른 공정한 심사를 진행했다.
다수의 병원이 경합을 벌였지만 최종적으로 16개 병원만을 서비스 우수병원으로 선정, 인증했다.