[여름나기 창업] PC젠‥PC방 가맹점 원격관리 '불만사항 제로' 도전

PC젠(대표 박성찬？www.pczen.co.kr)은 423정보통신이 운영하는 PC방 프랜차이즈 브랜드다. PC젠의 가맹점 관리 목표는 '불만사항 제로'.이를 위해 1주일에 2~3회 가맹점에 전화를 걸어 불만 사항 등을 체크하는 해피콜과 수시 방문으로 가맹점이 부딪치는 문제점 등을 처리하고 있다. 본사 지원팀은 24시간 애프터서비스 대기 시스템을 갖추고 있다. 고객 불편도 제로로 만들겠다는 것이다. 전체 가맹점을 관리하고 원격 서비스를 해줄 수 있는 '젠 서버'의 관리 시스템을 통해 시간대별·고객별·계절별 통계를 분석하고 이를 각 점주가 경영에 활용할 수 있도록 했다. 특히 이 시스템은 본사에서 매출 집계와 관리가 가능하기 때문에 점주가 걱정 없이 점포를 맡겨 놓고 자리를 비울 수 있도록 해준다. '젠 서버'는 관리시스템을 네트워크로 구축해 가맹점주가 아르바이트 직원에게 점포를 맡겨도 매출의 집계와 관리가 자동으로 이뤄지며 또한 시간대별？고객별？계절별 통계를 분석하여 각 가맹점들이 경영에 활용할 수 있도록 정보를 제공해 준다. 고객들에게 기념일,이벤트 행사,게임 업그레이드,가맹점 소식 등을 SMS 서비스로 즉시 알려주는 것도 발빠른 고객서비스 전략으로 들 수 있다. 오픈 가이드 및 가맹점 운영안을 매뉴얼화한 것은 점주들에게 초기 운영 부담을 덜어주고 있다. 또 보상 기간 및 처리 기준에 따라 2년마다 컴퓨터를 최고 사양으로 업그레이드해 주는 '2년 후 체인지 업 시스템'도 점주들에게 좋은 반응을 얻고 있다고 본사는 밝혔다. 체계적인 점주 교육을 통해 가맹점 운영,인력 관리,고객 관리,이벤트,서비스 기법 등을 전수하고 협회 교육까지 완벽하게 마쳐야 PC젠의 인증서를 받아 가맹점을 개설할 수 있는 자격이 주어진다. 가맹점 개설 후 1개월 동안 슈퍼바이저가 상주해 노하우를 전수해 주고 운영 및 관리를 컨설팅해 줘 고객과 가까워지는 법,서비스 개선을 위한 정보들을 공유한다. PC젠 PC방은 전 가맹점에 19인치 LCD를 설치해 눈의 피로를 최소화하고 전자파 발생을 없앴으며 3평당 1개꼴로 산소 발생기를 설치한 산소 존을 운영,PC방 특유의 냄새와 칙칙한 분위기를 제거하는 데 주력했다. 특히 제1금융권 대출을 알선해 창업자들의 자금 부담을 줄였다고 본사는 설명했다. 가맹 문의 (02)423-1423.