[2005 국제표준경영대상] 품질경영부문 '최우수상' : KOIS

KOIS(대표 박균철)는 지난 2001년 6월 KT에서 분리된 114 번호안내서비스 운영 사업자다. 창립 4년밖에 안됐지만 고객만족 경영으로 그동안 여러 차례 서비스만족 대상을 수상했다. KOIS의 품질경영은 현장 안내직원들을 대상으로 지속적으로 실시하는 고객만족(CS) 교육에서 시작된다. 이 교육은 매일 아침 고객들의 불만 사항을 직원들에게 알려 단 한 건의 잘못된 안내도 발생하지 않도록 하는 것. 또 114 번호안내서비스의 핵심인 정확한 정보 전달을 위해 데이터베이스(DB)관리부를 구성,잘못된 정보로 인한 고객 불만을 최소화하고 있다. 최근에는 제2의 주력 사업인 텔레마케팅(TM) 사업을 적극 추진,금융권 콜센터와 서울아산병원 콜센터 등의 운영권을 따냈다.