[2005 한국서비스大賞] 롯데월드..우수 서비스직원 뽑아 해외연수

롯데월드(대표 신영재)는 지난 89년 개장한 종합 놀이공간이다. 서울 잠실동에 위치한 롯데월드에는 테마파크,박물관,스포츠시설을 비롯해 호텔,쇼핑시설,생활 편의시설 등을 갖추고 있다. 실내 테마파크 롯데월드 어드벤처는 자연채광 유리돔 아래 중세유럽의 영국 프랑스 스페인 등 각 국의 건축물로 꾸며져 있으며 최첨단 탑승시설,관람시설,게임시설,캐릭터 상품점,음식점 등을 갖고 있다. 계절별로 봄에는 '세비야축제',여름에는 '삼바축제',가을에는 '옥터버페스티벌',겨울에는 '크리스마스대축제' 등을 열고 있다. 석촌호수에 자리잡은 매직아일랜드에는 '자이로드롭' '애틀랜티스' 등 첨단 놀이시설과 야외무대,편의시설 등이 있다. 롯데월드는 도심과 가깝다는 점이 특징이다. 지하철 버스 등 대중교통을 통해 방문할 수 있는데다 실내시설이라 날씨에 구애받지 않고 언제든지 이용할 수 있다. 특히 롯데월드 단지 내에는 실내 아이스링크 및 수영장 볼링장 등 스포츠 시설과 백화점 할인점 면세점 등 다양한 쇼핑시설을 갖추고 있어 외국인 관광객들이 즐겨찾는 명소로 자리잡았다. 롯데월드는 '서비스 정신(SPIRIT)'이라는 서비스 이념을 바탕으로 고객만족경영을 위한 다양한 프로그램을 마련했다. 서비스 전문강사와 지도사원의 현장점검,고객 모니터링 등의 결과로 우수 서비스 직원을 선발해 해외선진 테마파크에 연수기회를 부여하는 '베스트 로티？로리상'이 대표적인 예다. 또한 서비스현장에서 벌어지는 다양한 사례를 수집하는 '롤플레잉 경연대회',미소응대의 생활화를 위한 '스마일 경진대회',선의의 경쟁을 통한 단위 업장의 서비스 품질을 관리하기 위한 '서비스특구제도',각 담당자의 혁신활동을 발굴해 포상하는 '혁신 2005 캠페인' 등도 실시하고 있다.