구본무 LG회장 "고객만족 경영이 일등LG 출발점"

"사업모델 차별화의 출발점은 고객이다."


구본무 LG 회장은 지난 25일,26일 이틀간 경기도 이천 소재 LG인화원에서 '글로벌 CEO 전략회의'를 주재하면서 "LG가 진정한 글로벌 기업이 되기 위해선 고객에게 차별적인 최고의 가치를 제공할 수 있어야 한다"고 강조했다.

이날 회의에서도 구 회장은 40여명의 계열사 최고경영자들과 직접 '고객만족' 경영의 진척상황을 점검하며 고객만족도를 높이기 위한 방안에 대해 집중 논의했다.


그는 "고객이 느낄 수 있을 정도의 진정한 고객만족을 통해서만 '일등LG'를 달성할 수 있다"며 "차별화된 가치 제공으로 더 많은 고객들이 우리의 팬이 될 수 있도록 노력해달라"고 당부했다.


이에 LG 계열사의 CEO들은 블루오션 관점에서 철저한 시장 분석을 통해 △고객중심의 제품ㆍ서비스 개발 △품질 향상 △고객지원 체제·인적역량 강화 △고객지향적 조직문화 구축 등 고객만족도 제고 방안을 적극 실천하기로 했다.

한편 구본무 회장을 비롯한 CEO들은 지난 25일 방한한 조 후지오 도요타자동차 부회장으로부터 고객가치 향상 및 고객만족도 제고를 위한 CEO들의 역할에 대해 강연을 들었다.


정구학 기자 cgh@hankyung.com