[가치창조기업] 금융·호텔부문: 인터컨티넨탈 호텔‥다양한 서비스로 차별화

인터컨티넨탈호텔서울(대표 심재혁·사진)은 무역센터 단지 내 그랜드 인터컨티넨탈과 코엑스 인터컨티넨탈 등 두 개의 호텔을 두고 있다. 코엑스 종합무역전시장을 비롯해 도심공항터미널,백화점,면세점,16개의 영화관,200여개의 아케이드숍과 연결돼 있는 두 호텔은 모두 1186개의 객실과 19개의 레스토랑과 바,31개의 연회장을 갖추고 있다. 인터컨티넨탈호텔서울은 고객층이 기존 40∼50대에서 30∼50대로 넓어짐에 따라 '현대적 성향이 강한 고전주의자'를 주요 타깃 고객층으로 삼고 서비스 개발을 하고 있다. 현대적 고전주의자들은 해외 출장이 잦지만 일 가정 여가를 균형있게 유지하면서 가족과 시간을 중요하게 여기는 사람들로서 다른 나라 문화나 색다른 경험에 호기심을 느끼며 자신을 반겨주는 안락한 호텔을 원하는 공통점을 갖고 있다. 인터컨티넨탈호텔서울은 이 같은 고객들의 성향에 맞게 다양한 서비스를 개발했다. 미처 환전하지 못한 투숙객들을 위해 백원짜리 동전부터 1000원권,5000원권,1만원권을 모아 만든 3만원짜리 '환전팩 서비스',밤 늦은 시간 인천공항에 도착해 환전을 못한 외국 여행객들을 위해 호텔 직원이 대신 택시 요금을 내주는 '택시요금 서비스' 등이 그것이다.