[한국산업의 고객만족도] 전국 1만795명 대상 상품 재구입 의사 등 조사

올해로 15회째인 KMAC(한국능률협회컨설팅)의 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 서울과 수도권,6대 광역시에 거주하는 18세 이상 65세 미만의 남녀 1만795명을 대상으로 지난 5월12일부터 8월11일까지 3개월간 실시됐다.

지역별 인구수와 성별을 고려해 면접자가 직접 조사대상 가구를 방문,1 대 1로 만나 조사를 벌였다.

조사대상 산업은 소비재 제조업 34개,내구재 제조업 23개,일반 서비스업 32개,공공 서비스업 12개 등 모두 101개 산업이다.

이들을 대상으로 전반적인 만족도와 각 요소별 만족도,재구입 의향률 등을 반영해 최종점수를 산출했다.

국가의 양적 성장을 GNP,GDP 등으로 가늠한다면 고객만족도는 질적 성장을 평가하는 모델로 활용되고 있다.