[한국산업의 고객만족도] 침대부문- 에이스침대, 최적의 수면조건 연구

세계 최대 규모의 단일 침대공장을 운영하고 있는 에이스침대(대표 안성호)는 1963년 창업 이래 한발 앞선 기술과 도전정신으로 불모지였던 우리나라 침대산업을 세계 최고 수준으로 끌어올렸다.

국내 침대업계 최초로 '침대공학연구소'를 설립한 에이스침대는 인체의 특성과 수면 관계에 대한 각종 연구를 통해 최적의 수면 조건을 갖춘 침대를 만들고 있다.

그 결과 국내 최초로 HS마크를 획득하고 침대업계 최초로 KS마크를 받았다. 또 품질관리 1등 업체 지정,JIS마크 획득,품질경영 100선,품질경쟁력 50대 기업,품질관리대상 수상 등을 통해 품질의 우수성을 인정받고 있다.

에이스침대는 고객과 함께 호흡하기 위해 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다.

최첨단 측정장비를 갖추고 고객 곁으로 직접 찾아가 서비스를 제공하는 '이동수면공학연구소'를 운영하고 있다.

애프터서비스를 위해 해피콜센터를 운영,고객의 소리를 접수하고 고객만족봉사대가 직접 현장에 나가 불편을 처리해주고 있다.

이 밖에 1994년부터는 성남지역에 불우노인을 위한 '에이스경로회관'을 운영하고 있다.

노인들에게 무료 점심식사를 제공하는 식당과 오락ㆍ운동시설을 갖추고 있으며 무료 건강진단도 실시하고 있다.

또 매년 근육병 환우돕기 캠페인을 통해 근육병재단을 후원하고 있다.

에이스침대는 독자적인 기술과 축적된 노하우를 바탕으로 중국과 일본 등 해외 시장 공략에도 박차를 가하고 있다.