[2006 디지털지식경영대상] 대통령상 - 삼성화재
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통합포털 구축...원스톱 업무처리
삼성화재(대표 황태선)는 임직원과 고객·판매조직·협력업체 관점에서 디지털 지식경영체계를 구축해 최고의 성과를 낸 것으로 인정받았다.삼성화재가 구축한 '디지털 지식경영체계' 관련 시스템은 크게 네 가지다.
먼저 임직원들이 업무를 원스톱(One－Stop)으로 처리할 수 있게 했다.
각종 업무 시스템을 통합함으로써 업무별로 여러 시스템에 접속해 따로따로 처리하던 방식에서 탈피했다.통합 포털에 접속하면 각종 업무를 처리할 수 있게 했다.
또 전자문서 음성 동영상 등 각종 콘텐츠를 디지털로 변환해 내부와 외부 지식정보를 통합함으로써 체계적으로 관리하게 한 것이 특징이다.
이를 통해 임직원의 업무 편의성을 높였고 업무처리의 질적 향상도 꾀했다는 평가를 받았다.고객 중심의 '셀프 서비스화'도 높은 점수를 받았다.
여러 상품에 가입해 보장이 중복되는 상품구조에서 벗어나 고객의 요구에 맞는 맞춤형 가입 설계를 제공하는 데 초점을 맞췄다.
e메일 즉시 가입 서비스와 홈페이지 등을 통해 임직원이나 판매조직의 도움 없이도 고객이 직접 계약조회,보험가입 등을 할 수 있게 설계했다.고객의 신뢰와 편의성을 높였고 전반적인 비용 절감도 가능해졌다.
판매조직 업무를 '유비쿼터스'화 한 것도 특징이다.
본사와 판매조직간 업무를 신속히 처리하는 영업력자동화(SFA:Sale Force Automation) 시스템을 구축했다.
휴대폰 영업지원 체계인 'Any－U(RC용 휴대폰 영업지원시스템)'와 '모바일컨설팅시스템(MCS:Moblie Consulting System)'도 도입해 조회,보험설계,복잡한 조건확인,출력을 현장에서 즉시 지원하게 했다.
'현장 완료형 업무체계'를 구축한 것이다.
이런 유비쿼터스형 영업활동을 통해 판매조직의 업무능력을 향상시키는 것은 물론이고 영업인력과 고객의 편의성도 크게 높일 수 있었다.
또 협력업체를 온라인으로 연결해 업무를 처리하게 한 것도 삼성화재 시스템의 강점으로 꼽힌다.
협력사관계관리(PRM:Partner Relationship Management) 시스템을 통해 병원·정비공장·법무법인 등 다양한 협력사와 실시간으로 업무를 처리할 수 있게 했다.
이런 편리성은 고객 서비스 강화로 이어져 고객 만족도를 높이는 요인으로 작용했다.
삼성화재는 지식경영체계 구축에 따라 자동차보험 계약 업무의 경우 △보험개발원 정보조회 △보험가입설계서 검색·수정 △보험계약 심사요청 △은행업무 종료 후 접수 △고객 계약 조회 등을 현장에서 즉시 처리할 수 있게 됐다.
특히 자동차보험 청약서와 자동차보험 가입증명서를 고객 사무실이나 가정에서 팩스 또는 휴대용 프린터를 통해 즉시 출력할 수 있게 했다.고객카드 정보를 이용해 고객이 보는 앞에서 즉시 보험료 카드 승인이 가능해 고객의 만족도를 크게 높일 수 있다.
황태선 삼성화재보험 대표는 "최신 디지털 기술을 적극 도입하면서 고객들의 편의를 크게 높이는 것은 물론 회사 인력의 적절한 배치와 성과를 극대화하는 데도 큰 힘이 되고 있다"며 "새로운 서비스,가치 있는 신기술을 적극 도입해 가장 경쟁력 있는 보험사가 되도록 지속적으로 힘써 나가겠다"고 강조했다.
삼성화재(대표 황태선)는 임직원과 고객·판매조직·협력업체 관점에서 디지털 지식경영체계를 구축해 최고의 성과를 낸 것으로 인정받았다.삼성화재가 구축한 '디지털 지식경영체계' 관련 시스템은 크게 네 가지다.
먼저 임직원들이 업무를 원스톱(One－Stop)으로 처리할 수 있게 했다.
각종 업무 시스템을 통합함으로써 업무별로 여러 시스템에 접속해 따로따로 처리하던 방식에서 탈피했다.통합 포털에 접속하면 각종 업무를 처리할 수 있게 했다.
또 전자문서 음성 동영상 등 각종 콘텐츠를 디지털로 변환해 내부와 외부 지식정보를 통합함으로써 체계적으로 관리하게 한 것이 특징이다.
이를 통해 임직원의 업무 편의성을 높였고 업무처리의 질적 향상도 꾀했다는 평가를 받았다.고객 중심의 '셀프 서비스화'도 높은 점수를 받았다.
여러 상품에 가입해 보장이 중복되는 상품구조에서 벗어나 고객의 요구에 맞는 맞춤형 가입 설계를 제공하는 데 초점을 맞췄다.
e메일 즉시 가입 서비스와 홈페이지 등을 통해 임직원이나 판매조직의 도움 없이도 고객이 직접 계약조회,보험가입 등을 할 수 있게 설계했다.고객의 신뢰와 편의성을 높였고 전반적인 비용 절감도 가능해졌다.
판매조직 업무를 '유비쿼터스'화 한 것도 특징이다.
본사와 판매조직간 업무를 신속히 처리하는 영업력자동화(SFA:Sale Force Automation) 시스템을 구축했다.
휴대폰 영업지원 체계인 'Any－U(RC용 휴대폰 영업지원시스템)'와 '모바일컨설팅시스템(MCS:Moblie Consulting System)'도 도입해 조회,보험설계,복잡한 조건확인,출력을 현장에서 즉시 지원하게 했다.
'현장 완료형 업무체계'를 구축한 것이다.
이런 유비쿼터스형 영업활동을 통해 판매조직의 업무능력을 향상시키는 것은 물론이고 영업인력과 고객의 편의성도 크게 높일 수 있었다.
또 협력업체를 온라인으로 연결해 업무를 처리하게 한 것도 삼성화재 시스템의 강점으로 꼽힌다.
협력사관계관리(PRM:Partner Relationship Management) 시스템을 통해 병원·정비공장·법무법인 등 다양한 협력사와 실시간으로 업무를 처리할 수 있게 했다.
이런 편리성은 고객 서비스 강화로 이어져 고객 만족도를 높이는 요인으로 작용했다.
삼성화재는 지식경영체계 구축에 따라 자동차보험 계약 업무의 경우 △보험개발원 정보조회 △보험가입설계서 검색·수정 △보험계약 심사요청 △은행업무 종료 후 접수 △고객 계약 조회 등을 현장에서 즉시 처리할 수 있게 됐다.
특히 자동차보험 청약서와 자동차보험 가입증명서를 고객 사무실이나 가정에서 팩스 또는 휴대용 프린터를 통해 즉시 출력할 수 있게 했다.고객카드 정보를 이용해 고객이 보는 앞에서 즉시 보험료 카드 승인이 가능해 고객의 만족도를 크게 높일 수 있다.
황태선 삼성화재보험 대표는 "최신 디지털 기술을 적극 도입하면서 고객들의 편의를 크게 높이는 것은 물론 회사 인력의 적절한 배치와 성과를 극대화하는 데도 큰 힘이 되고 있다"며 "새로운 서비스,가치 있는 신기술을 적극 도입해 가장 경쟁력 있는 보험사가 되도록 지속적으로 힘써 나가겠다"고 강조했다.