[고객감동 경영대상] '현대증권' … '유 퍼스트' CS조직ㆍ제도 정비

업계 최초로 30조원을 돌파한 바이코리아(Buy Korea) 펀드를 통해 한국경제 위기극복의 견인차 역할을 했던 현대증권은 '고객 및 주주의 이익극대화를 실현하는 21세기 초우량 종합 금융기업'이라는 비전을 갖고 격변하는 금융환경에 대비해 한 발 먼저 도약하고자 노력하고 있다.

현대증권은 치열한 금융시장의 경쟁환경에서 글로벌 투자은행으로서의 경쟁력 강화를 위해 여러 가지 선결해야 할 과제 중 무엇보다도 고객만족을 최우선시 하고 있다.

현대증권은 유 퍼스트(You First)라는 슬로건 아래 고객만족(CS) 조직 및 제도를 정비하고 다양한 활동을 전개했다.

먼저 현대증권은 고객만족센터를 중심으로 체계적이고 전문적으로 CS 활동을 전개하고 있다.

지난해 10월16일부터 11월30일까지 고객 및 전 임직원을 대상으로 CS슬로건을 공모,우수 슬로건을 선정했고 매주 수요일 'CS의 날'로 지정해 동영상(애니메이션) 교육 및 부서별 자체 교육을 실시했다.

또 지점장과 영업팀장,고객서비스팀장 등을 대상으로 CS 특강을 주기적으로 실시하고,2007년에는 전 계층 교육에 CS 교육을 추가할 계획이다.

고객의 요구를 적극적으로 상품과 서비스에 반영하려는 노력도 강화하고 있다.

현대증권은 고객의 욕구를 반영해 테마펀드와 주가연계증권(ELS),종합자산관리계좌(CMA) 등을 개발해왔다.

또 과거 바이코리아의 명성에 걸맞게 고객의 욕구를 정확하게 반영해 판매한 테마펀드는 단기간에 목표수익률을 달성,고객들로부터 큰 호응을 얻었다.

다른 회사와 차별화한 CMA는 최단기간에 높은 성과를 달성했고,ELS 등 파생상품 시장에서도 독보적인 자리를 유지하고 있다.

현대증권은 사이버 고객들을 위한 투자 전문가 제도를 운영해 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

고객들과 실시간 채팅을 통해 시황이나 투자정보를 제공하고 종목 및 시황 문자(SMS)서비스,전자메일 발송,그리고 증권방송을 통해 동영상으로 종목상담이나 시황정보를 제공함으로써 사이버 투자자들에게 도움을 주고 있다.

고객의 소리(VOC) 및 고객 제안방 운영을 통해 효율적으로 고객 의견을 수렴,반영하고 있다.

또한 블로그 운영을 통해 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 증대하고 블로그 우수고객들을 초청해서 다양한 이벤트 및 감사 행사도 진행하면서 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

현대증권은 고객만족 경영에 최선을 다해 글로벌 투자은행을 위해 한 발 먼저 다가가겠다는 전략이다.