소비자 '보험 불만' 계속 늘어

보험사에 대한 소비자의 불만이 갈수록 커지고 있다. "상품내용을 충분히 알지 못하고 가입했다"거나 "보험금을 제때 주지 않는다"는 것이 소비자들의 주된 불만이다.

금융감독원은 2006년 민원현황을 분석한 결과 은행 저축은행 카드사 등 은행.비은행의 민원은 작년 한 해 동안 3만296건으로 전년에 비해 5583건(15.6%) 감소했지만 보험사 민원은 2만7530건으로 전년보다 무려 5947건(27.6%) 증가했다고 19일 밝혔다. 특히 4분기 중 보험민원의 증가율이 32.2% 급증세를 보였다.금감원 관계자는 "보험사 민원이 급증한 것은 홈쇼핑 등 판매채널이 다양해지고 변액보험 상품의 판매경쟁이 심화되면서 모집 관련 민원이 크게 늘어난 데 따른 것으로 보인다"고 말했다. 보험민원을 내용별로 보면 보험모집 관련 민원이 5944건으로 가장 많고 보험금 지급 4079건,보험금 산정 3513건,장해상해등급 산정 1692건 등의 순이었다.

금감원 관계자는 "보험사들의 판매경쟁이 심해지면서 자필서명 청약부본전달 약관전달 등 3대 기본지키기를 제대로 이행하지 않는 것이 모집 관련 민원이 급증한 원인"이라고 지적했다.

은행.비은행 부문 민원은 대출관련 민원과 신용카드 민원이 주로 제기됐다. 금감원은 금융회사 스스로 소비자보호 시스템을 향상시키도록 유도하기 위해 올 2분기부터 '소비자보호 우수회사 평가제도'를 시행할 예정이다.

장진모 기자 jang@hankyung.com