[소비자 신뢰기업 대상] 옥션‥국내 오픈마켓 선두주자

옥션은 1998년 4월 국내 최초로 인터넷 경매서비스를 시작한 이래 전자상거래 문화를 선도해 온 선두 오픈마켓(온라인 장터) 업체다.

현재 하루 180만명이 찾고 50만건 이상이 거래되는 거대 시장으로 발돋움했다.

옥션은 고객에게 신뢰를 얻기 위해 다양한 프로그램을 선보이고 있다.

선별된 판매자를 대상으로 거래 중 발생하는 문제를 옥션이 직접 책임 지는 '신용판매자(trust seller)' 제도와 구매자 입장에서 배송 시스템을 개선한 '배송 3.5제'가 대표적이다.

사용자가 직접 제품을 추천하는 블로그 '펌블'과 쇼핑 노하우를 집대성한 '쇼핑 백과'도 선보였다.

판매자가 직접 동영상을 꾸며 제품을 소개하는 'SCC(Seller Created Contents)' 서비스를 개발, 쇼핑과 더불어 다양한 재밋거리를 제공하고 있다.

옥션은 지난달 초 새로운 CI(기업이미지통합)를 발표하고 이커머스(e-commerce) 2.0 시대를 선포했다.

고객이 직접 참여해 원하는 쇼핑을 구현하는 시대를 이끌겠다는 의지의 표현이다.

김진수 기자 true@hankyung.com