[2007 브랜드 대상] 금호렌터카‥고객불만 24시간내 해결
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금호렌터카는 1990년에 설립,전국에 120여개의 영업망을 보유한 국내 1위 업체다.
8월 말 현재 차량 인가 대수가 3만1000여대를 넘어섰다.지난 6월엔 KTX와 독점적으로 렌터카 서비스 협약을 체결하고 KTX 11개 역사에서 본격적인 렌터카 영업을 개시했다.
국내 1위에 만족하지 않고 더 큰 목표를 향해 도전하고 있다.
2005년 11월 업계 최초로 설립한 베이징법인을 필두로 청도,선양,웨이하이,다롄 지역까지 중국 시장 공략에 나서고 있는 것.올해 안에 톈진과 광저우,그리고 베트남 호찌민에도 진출할 예정이다.국내시장 관리에도 소홀함이 없다.
렌터카 사업의 핵심은 고객들이 불편 없이,'내 차보다 편하게' 차량을 이용할 수 있도록 하는 것이라는 서비스 정신 아래 24시간 내 고객 불만사항 해결,서비스 포인트제도,서비스 생활화 교육 등 다양한 프로그램을 만들어 서비스 품질을 고급화하기 위해 노력하고 있다.
최근에는 모니터링 회원 제도를 통해 접수된 고객의견을 서비스나 프로세스 개선에 적극 반영하고 있다.
8월 말 현재 차량 인가 대수가 3만1000여대를 넘어섰다.지난 6월엔 KTX와 독점적으로 렌터카 서비스 협약을 체결하고 KTX 11개 역사에서 본격적인 렌터카 영업을 개시했다.
국내 1위에 만족하지 않고 더 큰 목표를 향해 도전하고 있다.
2005년 11월 업계 최초로 설립한 베이징법인을 필두로 청도,선양,웨이하이,다롄 지역까지 중국 시장 공략에 나서고 있는 것.올해 안에 톈진과 광저우,그리고 베트남 호찌민에도 진출할 예정이다.국내시장 관리에도 소홀함이 없다.
렌터카 사업의 핵심은 고객들이 불편 없이,'내 차보다 편하게' 차량을 이용할 수 있도록 하는 것이라는 서비스 정신 아래 24시간 내 고객 불만사항 해결,서비스 포인트제도,서비스 생활화 교육 등 다양한 프로그램을 만들어 서비스 품질을 고급화하기 위해 노력하고 있다.
최근에는 모니터링 회원 제도를 통해 접수된 고객의견을 서비스나 프로세스 개선에 적극 반영하고 있다.