PCA생명, KSQI 우수 콜센터 선정

PCA생명이 한국능률협회에서 실시한 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 우수 콜센터 기업으로 선정됐습니다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 각 산업별로 매년 조사하는 '서비스품질지수(KSQI)'는 서비스 제공 단계에서부터 종료 단계까지의 3단계에 걸쳐 각 단계별 서비스 상태를 평가해 선정됩니다. PCA생명은 ‘고객의 마음속 소리까지 듣겠습니다’라는 모토 하에 콜센터 통화 고객을 대상으로 일일 실시간 설문을 실시해 고객의 피드백을 바탕으로 지속적인 서비스 향상을 추구하고 있습니다. 마크 스티븐슨 전무는 “PCA생명은 고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼고 있다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이는 재무 설계 파트너가 되도록 노력할 것”이라고 말했습니다. 최진욱기자 jwchoi@wowtv.co.kr