하나로텔 텔레마케팅 잠정 중단

하나로텔레콤이 고객 정보를 마케팅에 불법 활용했다는 논란과 관련,향후 2~3개월간 전화를 이용한 텔레마케팅을 잠정 중단키로 했다.

조신 하나로텔레콤 사장은 8일 서울 여의도 본사에서 기자간담회를 갖고 "고객정보 관리에 허점이 많은 텔레마케팅 체계를 개선할 때까지 매출 감소도 감내하겠다"며 이같이 밝혔다.

조 사장은 고객관리를 개선하기 위해 △모든 고객에게 영업사원이 약속한 내용의 이행 여부를 확인하는 '해피콜' 도입 △모든 유통망에 녹음장비 의무 설치와 고객상담원 실명제 전환 △오프라인 매장 등 신규 영업망 강화 △고객정보 모니터링단 신설 등 10대 실행계획도 내놓았다.

또 개통,장애 처리 시간이 고객과 약속한 것보다 30분만 늦어져도 월 기본료를 50% 할인해주고 설치 및 장애 처리 인력을 100% 본사 직영체제로 전환하기로 했다.

고객의 의견을 회사 정책에 반영하는 '고객위원회'와 사장 직속의 고객가치(CV)추진실을 신설,주기적으로 고객 관리를 점검할 예정이다.

조 사장은 "사태가 확산되면서 수백만명의 고객 정보를 돈 주고 팔았다는 비판이 나올 때는 잠조차 이룰 수 없었다"며 "상식적으로 매출 2조원 규모의 기업이 돈을 받고 정보를 넘길 수는 없는 일"이라고 설명했다.

조 사장은 "고객정보 관리가 완벽하지 못해 많은 사람들에게 심려 끼친 점을 다시 한번 사죄한다"며 "기업의 사회적 책무에 대해 되돌아보는 전화위복의 계기로 삼겠다"고 각오를 밝혔다.

김태훈 기자 taehun@hankyung.com