굿모닝신한證 고객지원센터, IP컨텍센터로 새단장

굿모닝신한증권은 22일 고객지원센터를 IP 컨텍센터(IPCC Internet Protocol Contact Center)로 새단장했다고 밝혔다.

새롭게 구축된 IP컨텍센터는 음성과 데이터 통합, 콜 모니터링 분석, HTS와 연계된 상담 프로그램을 포괄하는 '원 스톱 통합 관리 서비스'를 제공하는 시스템이라고 굿모닝신한측은 설명했다.

이번 IPCC 구축으로 고객들은 △휴대전화번호 ARS(또는 HTS, WEB) 등록시 CID(Caller Identification 발신자 표시)서비스 사용 △ARS 통해 세계 주요국 증시, 유가, 환율 정보 등을 Semi-Real Time(실시간 보다 20~30분 지연된 시세) 조회 △ARS서브 메뉴 효율적 사용 △한 번 통화로 여러 개의 계좌번호에 대해 조회 및 주문 △IP기반 시스템화로 보안성 강화 등 안정적 시스템 이용 등이 가능하게 됐다.

문의 굿모닝신한증권 고객지원센터(1588-0365)

한경닷컴 배샛별 기자 star@hankyung.com