[글로벌 경영대상] 신일종합시스템‥'1일1인 20고객 만나기' 캠페인…서비스 품질 강화

고객만족경영부문 대상

1973년 설립된 검침 전문기업인 신일종합시스템은 노사상생의 기업 문화를 바탕으로 고객만족경영을 실천한 결과 '글로벌 고객만족경영 부문 대상' 수상의 영예를 안았다.

신일종합시스템은 올초 김성훈 대표이사 사장체제로 전환한 이후 고객만족경영에 더욱 박차를 가했다. 김 대표는 '위로부터의 개혁'보다는 노사가 함께 하는 '자발적 개혁'에 주안점을 두고 보다 진보된 형태의 경영 혁신에 박차를 가하고 있다.

신일종합시스템은 매주 'CS(customer service)미팅'을 실시해 고객 현장을 방문하기 전 직원들이 현장업무 가이드북을 숙지하고 현장 업무를 수행할 수 있도록 전문성을 높이고 있다. 또 현장 방문 시에는 반드시 명찰과 함께 근무복을 착용하도록 한 고객응대 실명제도 실시하고 있다. 고객 서비스에 대한 전문성을 높이고 고객들에게 신뢰감을 제공하기 위한 목적에서다. 이와 함께 1일 1인 20고객 만나기(1120운동) 캠페인을 진행해 고객 확보 및 서비스 품질 강화에 힘쓰고 있다.

고객만족을 위한 다양한 직원 교육제도도 시행 중이다. 현장 업무능력 향상 교육은 물론 직무교육,산업안전보건 교육,서비스닥터교육,성희롱 방지교육 등 다채로운 교육 프로그램을 통해 직원들이 고객 서비스 마인드를 향상시킬 수 있도록 노력하고 있다. 이 같은 고객만족 경영의 결과 신일종합시스템은 국내 검침업계 3위에서 2위로 한 단계 도약하는 등 시장점유율을 지속적으로 높이는 데 성공했다.

신일종합시스템은 또 업계 최초로 당기순이익의 10%를 직원과 공유하는 등 노사상생 경영에도 앞장서고 있다. 16년간 무파업 무분규를 실행할 수 있었던 것도 이 같은 노력의 성과다.

올 8월부터는 온라인 상에서 전기요금 청구서를 받을 수 있는 시스템을 통해 고객들이 편리하게 요금을 납부할 수 있도록 한 '인터넷 빌링 서비스'도 시행하고 있다. 또 AMR(원격검침) 확대시행 및 차세대 지능형 전력망인 스마트그리드 도입 등을 통해 외부환경 변화에도 적극적으로 대응할 수 있도록 기술력을 높이고 있다. 수익성 다양화를 위해 유통 제조 무역 등 신규사업 발굴에도 지속적인 관심을 기울이고 있다.