고질적 민원해소…금감원, 현장검사

금융감독원이 고질적 민원 해소를 위해 금융사를 상대로 현장 검사에 착수했다.

24일 금융당국에 따르면 최근 금감원 소비자보호본부 내에 신설된 민원조사팀은 이번 주부터 일부 은행과 생명보험사,증권사 등을 대상으로 검사를 시작했다. 민원조사팀은 첫 조사 대상으로 각 권역별 고질적 민원을 선별했다. △은행의 경우 대출과 연계된 '꺾기' △보험은 설계사에 대한 가족계약 강요 등 계약 부풀리기 △증권은 성공보수 지급 문제를 둘러싼 분쟁 등이 조사대상이다. 금감원 내 소비자 보호조직은 그동안 검사권이 없어 반복적인 민원이 제기돼도 검사국에 검사를 요청하는 데 그쳤다. 검사국은 종합검사로 미루는 바람에 민원 발생에 시의적절하게 대처하지 못했다는 비판을 받았다.

김현석 기자 realist@hankyung.com