[한국소비자웰빙지수] 최고의 상품은 '웰빙' 으로 통한다

한국표준협회, 웰빙 1위 기업 인증 수여
삼성전자ㆍ한국도자기는 '황금나비상'

경동나비엔의 '나비엔 콘덴싱 가스보일러',한국도자기의 '본차이나'，삼성전자 무선사업부의 '애니콜'， LG하우시스의'지인(Z:IN)창호'등등.

소비자들의 삶의 질을 높여주는 대한민국의 대표 웰빙브랜드들이다. 이들 브랜드들은 한국소비자웰빙지수(KS-WCI) 평가에서 7년째 부문별 1위를 차지했다.

올해 7회째를 맞은 KS－WCI는 한국표준협회(회장 최갑홍)와 연세대가 2004년 공동으로 개발한 지수로 상품과 서비스에 대한 소비자들의 웰빙만족도를 보여주는 지표이다. 건강성(Health)，환경성(Environment)，안전성(Safety)，충족성(Satisfaction)，사회성(Social Responsibility) 5개 부문(차원)의 'HESSS' 평가모델을 통해 산업부문별 웰빙 기능 만족도 1위를 선정하는 평가 척도인 셈이다. KS－WCI는 웰빙요소가 필요한 주요 산업의 상품과 서비스의 웰빙 기능성에 대해 소비자들의 만족도를 조사해 삶의 질 향상에 기여한 상품 및 서비스를 객관적으로 선정함으로써 소비자들에게는 올바른 소비 선택 기준을,기업들에는 웰빙상품 및 서비스 개발에 유용한 도구를 제시하고 있다. 올해에는 5년 연속 지수 1위에 오르고, 소정의 심의 기준을 통과한 한국도자기와 삼성전자(하우젠)가 '황금나비상'에 선정 됐다.

KS－WCI는 웰빙기능성，소비자 사전조사，마켓셰어(MS) 조사 등을 통해 웰빙 요소가 필요한 141개 상품군(36개 서비스 포함), 481개 브랜드를 선정한 후 상품 및 서비스를 이용해 본 소비자 9만6200명의 설문조사를 통해 산정된다. 2010년 웰빙지수는 평균 65.74점으로 전년 대비 0.84점 높아졌다. 웰빙소비문화 정착에 따른 기업들의 상품 개발 및 서비스 문화가 개선된 덕분으로 풀이된다.

건강성，환경성，안전성，충족성，사회성의 5개 부문별 충족성 지표 중 안전성 지표가 웰빙지수 산정의 주요 변수로 부상하고 있다. 기업들도 소비자의 이러한 수요에 중점을 두고,상품 및 서비스를 개선하려는 노력이 선행돼야 한다는 지적이다.

웰빙상품 중 KS－WCI 점수가 가장 높은 산업은 유아용품(67.97점)이며，다음으로 건강보조제(67.32점)，식품(66.82점)，인테리어자재(66.63점) 순으로 나타났다. 반면 KS－WCI가 가장 낮은 산업은 63.94점의 '의류'로 조사됐다. 순위가 높은 기업과 제품은 한국야쿠르트의 윌(71.34점)，파스퇴르유업의 저온살균후레쉬우유(71.00점)，남양유업의 유기농엄마의작품(70.42점) 등 상위 기업 대부분이 식품군에 속했다.

웰빙서비스 중 KS－WCI가 가장 높은 산업은 의료서비스(68.11점)이며，그 뒤를 공공(67.88점)레저문화(65.70점)，외식(65.20점)이 따랐다. 반면 금융서비스는 타 산업에 비해 낮은 점수를 받았다. 서비스 순위가 높은 기업으로는 초록마을이 72.51점으로 1위를 한 가운데 세브란스병원(70.60점)，함평나비축제(70.56점)，아시아나항공(70.53점) 등이 상위권을 차지했다.

손성태 기자 mrhand@hankyung.com