[BizⓝCEO] (주)동보솔루션‥직원만족으로 고객감동 통한 기업성장 추구

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시장의 변화에 민감하게 움직이고 소비자들의 니즈를 정확히 파악해야 치열한 경쟁에서 살아남는다는 경영의 정석(定石)을 실천하는 기업은 그다지 많지 않다.

㈜동보솔루션이 어려운 여건에도 기업 경영의 정석을 실천할 수 있었던 것은 한 시장에서 28년간 몸담아온 이 회사 강윤성 대표의 노련한 기업가 정신 덕분이다. 신도리코에 영업사원으로 출발해 관계사 대표까지 오르게 된 강 대표는 사무기기 분야의 산증인이다. 사무기기의 대표 기업인 신도리코에서 쌓아 온 노하우를 기반으로 시장의 변화를 꿰뚫어 보는 감각적인 경영 능력을 인정받고 1988년 설립된 전통 있는 사무기기 회사인 ㈜동보솔루션을 2008년 인수하게 됐다.

㈜동보솔루션은 사무용기기 분야에서도 급변하는 시장적 특성을 가진 복사기 시장에서 새로운 변화의 요구를 받아들여 국내 컬러복사기 시장을 선도하고 있다. 기존 애프터서비스의 틀을 깨고 사전서비스(Before Service)를 창출해 고객에게 먼저 다가가는 시스템 방식을 운영하고 있다. 먼저 고객을 방문해 고장을 미리 차단하고 솔루션의 도입으로 고객 업무 손실을 줄일 수 있는 사전서비스는 고객 만족을 극대화하기 위한 ㈜동보솔루션만의 강점이다.

작은 기업적 규모의 한계를 딛고 일어나 '오픈 경영'이란 합리적인 기업구조를 만들어가고 있는 ㈜동보솔루션은 직원만족을 통한 고객감동으로 지속적인 성장세가 기대된다.

최규술 기자 kyusul@hankyung.com