kt cs, 고객 맞춤형 교육 ‘CS Academy’ 런칭

리서치를 기반으로 고객 맞춤형 교육 제공하는 ‘CS Academy’
리서치, CS컨설팅, CS전문교육, 전문가육성 등 4가지 서비스 제공


kt 고객서비스기업 kt cs(대표 김우식 www.ktcs.co.kr)가 교육사업에 진출한다.

kt cs 김우식 부회장은 1일 대전 유성 레전드호텔에서 기자간담회를 열고 “맞춤형 서비스 교육 CS Academy 런칭과 함께 10월부터 국내 기업교육 시장에 본격 진출한다”고 밝혔다.

리서치를 기반으로 고객 맞춤형 교육을 지향하는 CS Academy는 리서치, CS컨설팅, CS전문교육, 전문가육성 등 4가지 서비스를 제공한다. 고객사의 CS 현상진단과 연구활동을 통해 그에 맞는 CS 솔루션을 제공하는데 중점을 두고 있다. 특히 공공기관을 대상으로 행정서비스, 청렴도, 서비스 품질 등에 대해 평가하는 CS Academy만의 ‘행정서비스 평가지수’를 독자적으로 개발했다.

현재 CS Academy는 320명의 CS전문강사, 3000여명의 전문조사요원, 7000여명의 전문 상담사를 보유하고 있다. 75년 전통의 고객서비스 제공 노하우로, 과정 개발 및 운영 역량이 뛰어나고 고객 대응 레퍼런스 DB가 방대하다는 것이 강점이다.

교육과정은 컨설팅, 교육, 전문가 과정으로 분류되며 각각 고객만족경영, 서비스 마인드, CS 컨설턴트 육성 등을 주요 커리큘럼으로 운영한다.

한편 CS Academy는 토탈 컨택서비스 기업 kt cs에서 다년간 쌓은 고객서비스 노하우를 바탕으로 런칭하는 사업인 만큼 최고 수준의 교육을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

김우식 부회장은 “국내 기업교육 시장규모는 최대 5조 2천 억원에 달한다. CS 교육수요가 점점 늘고 있는 만큼 대한민국의 서비스 품질을 한 단계 업그레이드 시킬 수 있는 교육 제공을 위해 힘쓰겠다”고 밝혔다.

백창현 기자 chbaik@hankyung.com