[대전·충청]ktcs, KS 인증 획득

KS, 한국서비스품질우수기업인증, ISO9001, KSQI 등 최고 권위 인증 줄줄이 획득
대한민국 대표 컨택센터 전문기업으로서의 위상 재확인


토탈컨택서비스기업 ktcs (대표이사 부회장 김우식 www.ktcs.co.kr)가 13일 한국표준협회 주관 콜센터 서비스분야 KS인증을 획득했다.

KS인증은 산업표준화법 제16조에 근거해 국가가 규정한 한국산업규격(KS규격) 수준 이상의 서비스 업무를 수행하는 사업장에 국가가 품질을 보증하는 제도다.

이번 인증심사는 ktcs가 현재 운영 중인 한국자산관리공사 고객지원센터를 대상으로 추진 됐다. ktcs는 △서비스 표준화, △서비스 운영체계, △서비스 인력 관리, △시설/장비, △환경 및 안전관리 등 대부분의 평가항목에서 우수한 점수를 받았다.

앞서 ktcs는 지난해 4월 KSQI 인증, ISO9001:2008 인증을 획득했다. 7월에는 한국서비스품질우수기업인증을 4회 연속 획득한 바 있다. 또 2007년 10월에는 서비스 품질혁신 대통령 표창을 컨택센터 업계 최초로 수상했다.

ktcs CB마케팅부 권용관 부장은 “이번 KS 인증은 콜센터의 구축, 운영, 인력양성 등 콜센터 업무 전반에 대해 고품질 서비스를 제공하는 ktcs만의 토탈컨택서비스 능력을 인정 받은 것” 이라며 “단순한 소통창구를 넘어 고객사의 경영성과에 기여하는 프로핏 센터로 기능하는 콜센터를 운영하겠다”고 말했다.

대전=백창현 기자 chbaik@hankyung.com