KT, 24시간 365일 트위터서 답변 제공

KT는 스마트폰 전문 트위터인 @olleh_mobile(올레모바일 트위터 계정)을 활용, 오는 31일부터 연중 무휴로 24시간 온라인 고객만족(CS) 시스템을 운영한다고 27일 밝혔다.

이용자들은 KT의 트위터에서 요금제, 개통, 명의변경. 해지 등 서비스 이용에 대한 답변을 제공받을 수 있다.

강국현 KT 개인마케팅전략담당 상무는 "트위터, 블로그 등 많은 고객들이 이용하고 있는 SNS의 특성을 살려 고객과의 효과적인 소통을 위해 노력하고 있다"며 "24시간 소셜네트워크 상담을 통해 고객의 소리를 적극 반영하고 즉각적으로 개선하여 KT 고객에게 차별화된 만족감을 제공하는 스마트 리더가 되겠다"고 말했다.

한경닷컴 김동훈 기자 dhk@hankyung.com