캐딜락, 美JD파워 '2011 고객 서비스 챔피언' 선정

GM코리아는 캐딜락이 미국 JD파워가 최근 발표한 '2011년 고객 서비스 챔피언'에 선정됐다고 8일 밝혔다.

올해 JD파워의 고객 서비스 챔피언에는 총 20개 산업 분야 800개 이상의 브랜드 중 뛰어난 고객 서비스를 인정받은 40개 브랜드가 최종 선정됐다.

JD파워는 "사람, 프레젠테이션, 프로세스, 제품, 가격 등 5대 주요 고객 접점을 기준으로 평가했으며, 올해 선정된 40개 기업들은 각 산업군뿐만 아니라 전체 산업군에 걸쳐 뛰어난 서비스를 미 소비자들에게 제공하는데 최고의 성과를 보여준 기업들"이라고 설명했다.

지난해 캐딜락은 서비스센터를 방문한 고객들의 만족도를 평가한 JD파워 고객 서비스 인덱스(CSI) 조사에서 자동차 브랜드 중 2위를 차지했다.

한경닷컴 김정훈 기자 lennon@hankyung.com