114 인사말, 고객이 직접 만든다

17일까지 ktcs 홈페이지 통해 ‘114 인사말 공모전’ 실시
친밀도, 고객감동, 간결성이 있는 인사말로 선정할 계획


토탈컨택서비스기업 ktcs(대표이사 부회장 김우식)가 114 인사말 공모전을 실시한다.

114 인사말 공모전은 고객이 114에 전화를 걸었을 때 가장 먼저 듣는 인사멘트를 고객이 직접 제안하도록 해 서비스 만족도를 높이기 위해 기획됐다.

공모기간은 6월 1일부터 17일까지로, ktcs 홈페이지(www.ktcs.co.kr)를 통해 12자 이내의 인사멘트와 제안 이유를 기술하면 된다. 심사기준은 친밀도, 고객감동, 간결성 등으로 고객들에게 친근함과 감동을 줄 수 있는 인사말을 선정할 방침이다. 단 ‘안녕하십니까’, ‘반갑습니다’, ‘사랑합니다’ 등 기존에 사용된 안내멘트는 심사대상에서 제외된다.

ktcs는 공모자 중 자체심사를 통해 우수작품을 선정하고 1위 30만원, 2위 20만원, 3위 10만원 상당의 상품권을 포상할 계획이다. 또 공모자중 114명에게는 추첨을 통해 5000원 상당의 상품권을 제공한다. 우수작 및 당첨자 발표는 6월 중 ktcs 홈페이지를 통해 공지할 예정이다.

한편 76년 전통을 가진 114번호안내서비스 인사말은 고객니즈, 서비스 트렌드 등 시대적 흐름에 맞게 변신을 거듭해 왔다. 최초 114의 인사말은 안내 속도에 중점을 둔 멘트로 ‘네네~’였다. 하지만 고객감동서비스가 강조되면서 ‘안녕하십니까, ‘사랑합니다, 고객님’ ‘반갑습니다’ 등 보다 친근한 인사말로 변경돼 왔다.

백창현 기자 chbaik@hankyung.com