[고객의 소리를 우선하는 기업] VOC-MS 인증제, 고객 불만ㆍ제안 체계적으로 경영에 반영하는 기업 발굴
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고객의 소리를 우선하는 기업(VOC-MS) 인증제는 고객의 불만이나 각종 제안과 문의 등을 체계적으로 수집 · 저장 · 분석해 경영활동에 반영하는 기업을 발굴하기 위해 도입한 제도다.
심사 평가 영역은 VOC 운영 체계(plan),VOC 운영 프로세스(do),VOC 운영 모니터링 및 성과(check),전사적 참여 및 개선 활동(act) 등으로 구성돼 있다. 사전 진단을 통과한 기업들은 자사의 VOC 운영 수준에 대한 공적서를 접수하고 VOC 전문 심사위원단에 의한 현지심사를 거쳐야 최종 인증기업으로 선정될 수 있다. 총점이 800~849점이면 A(싱글A) 등급,850~899점이면 AA(더블A) 등급,900점 이상이면 AAA(트리플A) 등급을 부여받는다. 최우수 등급인 AAA는 국내 최고 수준으로 VOC를 운영해 탁월한 성과를 낸 기업에만 주어진다.
또 인증을 통과한 기업은 등급에 맞는 VOC-MS 인증 마크를 부여받고 기업별로 인증식을 갖는다. 인증 마크의 유효기간은 인증 결과 발표일로부터 1년이며 이를 유지하거나 상향시키기 위해서는 유효기간이 만료되기 전에 반드시 재심사(유지 또는 승급심사)를 받아야 한다.
심사 평가 영역은 VOC 운영 체계(plan),VOC 운영 프로세스(do),VOC 운영 모니터링 및 성과(check),전사적 참여 및 개선 활동(act) 등으로 구성돼 있다. 사전 진단을 통과한 기업들은 자사의 VOC 운영 수준에 대한 공적서를 접수하고 VOC 전문 심사위원단에 의한 현지심사를 거쳐야 최종 인증기업으로 선정될 수 있다. 총점이 800~849점이면 A(싱글A) 등급,850~899점이면 AA(더블A) 등급,900점 이상이면 AAA(트리플A) 등급을 부여받는다. 최우수 등급인 AAA는 국내 최고 수준으로 VOC를 운영해 탁월한 성과를 낸 기업에만 주어진다.
또 인증을 통과한 기업은 등급에 맞는 VOC-MS 인증 마크를 부여받고 기업별로 인증식을 갖는다. 인증 마크의 유효기간은 인증 결과 발표일로부터 1년이며 이를 유지하거나 상향시키기 위해서는 유효기간이 만료되기 전에 반드시 재심사(유지 또는 승급심사)를 받아야 한다.