[화제의 책] '완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술' 등

불만 고객을 단골로 만들려면

◇완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술=불만을 제기하는 까다로운 고객을 단골로 만들 수 있는 대화의 기술을 알려준다. 저자는 화를 내는 고객을 응대해야 하는 난감한 상황에서 자존심을 다치지 않고 설득하는 '어서티브 커뮤니케이션'능력을 강조한다. 구체적인 사례와 상황에 따른 서비스 커뮤니케이션 기술을 조언해준다. 서비스 현장에서 고객을 대하는 데 어려움을 느끼는 이들에게 좋은 지침서가 될 것 같다. (강경희 지음,갈매나무,256쪽,1만3000원)

지리산·섬진강이 품은 생명들

◇나의 생명수업=딱따구리 전문가인 저자의 생태 에세이다. 지리산과 섬진강이 품은 생명들의 다채로운 모습과 그들에게서 배운 소박하고 진실한 삶의 진리를 얘기한다. 수련 매화 버섯 닭의장풀 등 주변에서 쉽게 볼 수 있는 생명뿐만 아니라 백령도 점박이물범,비무장지대의 산양 등 좀처럼 만나기 어려운 동물들의 생생한 모습도 전한다. 시인들이 인정할 만큼 솜씨 좋은 글이 자연과의 대면을 더 즐겁게 해준다. (김성호 지음,웅진지식하우스,316쪽,1만6000원)


디지털 시대의 기업 성공 전략

◇실시간 혁명=하루가 다르게 변하는 디지털 미디어 시대의 기업 성공 전략을 제안한다. 저자들은 "고객과의 커뮤니케이션에 충분한 시간과 정보가 주어지는 시대는 지났다"며 "지금 필요한 것은 즉각적인 소통과 실행"이라고 강조한다. 그러면서 '개방적인 대화를 공유하는 문화'를 만들고,'비전을 공유하는 신뢰할 수 있는 인재'를 길러야 하며 '온라인에서 벌어지는 대화를 들을 수 있는 시스템을 개발해야 한다'고 주장한다. (제이 베어 외 지음,이영래 옮김,더숲,319쪽,1만6000원)


70개의 주제로 풀어 쓴 절세 테크닉

◇세금생활백서=절세 가이드북이다. 돈을 모으려는 이들에게 필요한 세금 혜택 정보와 재산을 지키려는 이들에게 요긴한 절세 정보를 담았다. 70개의 주제를 선별해 만화로 키워드를 설명하고, 이어지는 본문에 꼭 필요한 실무 정보를 실었다. 부동산의 취득이나 양도에 대한 세금은 물론 금융자산 관련 세금문제까지 자산관리와 관련된 내용 설명에 중점을 뒀다. 생전에 재산을 슬기롭게 이전하는 방법도 소개한다. (신방수 지음,위너스북,340쪽,1만5800원)

카피라이팅의 원칙과 방법

◇마음에 착 달라붙는 카피 한 줄=비즈니스 글쓰기 원칙과 카피라이팅 노하우를 정리했다. 저자는 "첫 문장을 짧게 쓰라"고 강조한다. 문서나 광고 등에 주목하게 하려면 첫 문장이 짧으며 흡인력이 강해야 한다는 것.단락을 나누고 단락의 마지막에 호기심을 끄는 문장을 넣어 계속 읽게 만드는 것도 요령이다. 저자는 또 상품이 아닌 컨셉트를 내세우고, 카피를 쓰고 나서 최소한의 어휘로 다듬는 편집작업도 필요하다고 얘기한다. (조셉 슈거맨 지음,송기동 옮김,북스넛,216쪽,1만3000원)


수줍음 퇴치하려면 이렇게 하라

◇자신감을 얻는 기술=자신감이 없는 소녀에서 유명 강사로 거듭난 저자가 들려주는 수줍음 퇴치 비결이다. 저자는 수줍어하는 태도를 비웃지 않을까 지레 겁먹을 필요가 없다고 조언한다. 사고와 행동 중에 행동을 먼저 변화시켜야 수줍음을 극복할 수 있다며 하루 시작의 워밍업,상대와의 시선 교환 등 구체적 실천방안을 제시한다. 회사면접,남녀관계 등 구체적인 상황에서 자신감 넘치는 모습을 보이는 방법도 알려준다. (레일 라운즈 지음,강미경 옮김,해냄,252쪽,1만3800원)