통신 'LG U+'ㆍ방송 '티브로드' 만족도 1위

방통위, 민원 만족도 조사

방송통신위원회가 방송통신서비스 민원 만족도를 조사한 결과 통신사업자 가운데 LG유플러스, 방송사업자 중에서는 티브로드의 만족도가 높았다고 3일 밝혔다. LG유플러스의 민원 만족도는 58.3%, 티브로드는 71.8%였다.

방통위는 지난해 11월부터 올 3월까지 방송통신 고객서비스(CS)센터에 접수된 민원을 분석했다. 이 기간 접수된 민원은 2만4503건으로 지난해 같은 기간의 1만5484건보다 58.2% 늘었다.

민원건수가 가장 많은 통신사업자는 KT로 5321건에 달했다. SK텔레콤도 4402건이나 됐다. KT와 SK텔레콤의 민원 만족도는 32.8%와 36.9%로 방송통신사업자 전체 평균에 미치지 못했다. 만족도가 낮은 사유는 해지 처리 누락 및 지연 등에 따른 피해 2251건(14.6%), 부당요금 청구 1846건(12%) 등의 순이었다.

가장 빈발한 민원은 스마트폰 소액결제였다. 어린 자녀가 스마트폰 부분결제 애플리케이션을 이용하다가 무심코 게임 아이템 구매 확인 창을 눌러 정보이용료가 발생했다는 민원이 총 771건이었다.

롱텀에볼루션(LTE) 관련 민원도 급증했다. 서비스 품질 민원 444건, 요금제 관련 민원 67건 등 총 553건이 접수됐다.

양준영 기자 tetrius@hankyung.com