[한국소비자웰빙지수] 노랑풍선, '고객서비스 10계명'…맞춤 여행 제공

올해 창립 11주년을 맞은 노랑풍선은 ‘세계 여행업계 리더가 된다’는 비전을 향해 매년 경영과제를 설정, 지속적인 성장세를 보이고 있다. 2005년엔 전략경영 돌입을 통해 미래 비즈니스 포트폴리오에 맞는 시스템을 구축했다. 또 인재 육성 기반을 조성해 건강한 기업문화 정립에 힘쓰고 있다.

노랑풍선은 개별여행, 배낭여행 등 고객맞춤형 서비스부터 해외국내여행 예약 서비스, 기업체 및 단체여행 서비스 등을 실시하고 있다. 또 급변하는 여행시장 정보와 고객의 마인드에 부합하는 다각적인 서비스를 제공하고 있다. 더불어 업무 시스템 구축, 전 세계를 연결하는 통합 온라인 시스템 구축 등을 통해 일원화된 고객 서비스를 실시하고 있다.

또 고객 서비스를 우선으로 생각하고 고객감동 여행이 실현될 수 있도록 ‘고객 서비스헌장 10계명’을 정립해 사업을 추진하고 있다. ‘고객 서비스헌장 10계명’은 ‘고객의 입장에서 항상 생각하고 실천한다’ ‘고객의 눈높이에서 항상 호흡하며 상담한다’ ‘고객은 나의 또 하나의 가족임을 명심한다’ ‘고객이 최상의 서비스를 받을 권리가 있음을 항상 인식하며 최선을 다한다’ 등 고객의 입장에서 고객을 생각하는 내용의 10개 항목으로 구성돼 있다.

김희경 기자 hkkim@hankyung.com