금융민원 처리과정 실시간으로 확인한다

금감원 '민원이력제' 도입

금융 민원을 낸 후 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있는 ‘민원이력제’가 도입된다.

금감원은 민원업무의 투명성과 공정성을 확보하기 위해 인터넷상에 민원이력제 시스템을 구축한다고 10일 밝혔다.

민원이력제가 도입되면 개별적으로 제기한 민원의 처리과정뿐 아니라 금융사가 금융당국에 제출한 민원 관련 주장 및 해명 증거자료도 확인할 수 있다.

금감원은 또 금융회사의 소비자보호 체계에 대한 점검을 강화하기 위해 ‘고객위험관리인 제도’를 도입한다고 밝혔다. 민원발생평가 결과 하위등급을 받는 금융사에 대해서는 전담 민원관리자인 CRM을 지정하고, 소비자보호 업무를 상시 관리하기 위해서다.

류시훈 기자 bada@hankyung.com