[고객만족경영대상] 신한카드, 카드사 최초 고객패널 운영

고객만족경영 대표 기업들의 운영 노하우

신한카드는 마켓 리더쉽을 더욱 확고하게 구축하기 위해 카드사 최초로 ‘고객패널제도’를 운영하고 있다. 고객패널은 접점 MOT(Moment Of Truth) 서비스를 경험한 후 품질평가 및 개선 의견 제공 등의 활동을 하고 있다. 핵심적인 신상품·서비스를 개발할 때에는 고객이 직접 참여해 의견을 사전에 반영하는 등 상품 및 접점서비스 품질을 고객의 눈높이에 맞추는 데 기여하고 있다.

패널들의 의견을 참고하여 출시된 ‘S-More 카드’는, 금융그룹의 강점을 살려 업계 최초로 적립된 포인트에 이자가 붙는 차별화된 상품으로 고객들로부터 꾸준하게 사랑을 받고 있다. 모든 주유소에서 할인받을 수 있는 ‘RPM 플래티넘# 카드’와 교육비 할인 전용인 ‘레슨 플레티넘#카드’ 등도 호응을 얻고 있다.