[2013 대한민국 퍼스트브랜드 대상] kt금호렌터카, 렌터카에 IT 접목…토털 안전관리 서비스
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kt금호렌터카는 국내 최다인 140여개의 영업망과 7만여대의 차량을 보유하고 있는 렌터카 1위 브랜드다. ‘Rent A Smart Life’라는 슬로건에 맞춰 단순히 차량을 빌려주는 데 그치지 않고 고객들이 풍요로운 삶을 꾸밀 수 있도록 고객 맞춤형 서비스를 제공한다는 전략을 세웠다.
이를 위해 kt금호렌터카는 모든 지점 및 영업 현장에서 △깨끗하고 △성능이 우수한 차량을 △항상 친절한 미소로 △최고로 신속하게 제공한다는 대고객 서비스 ‘4대 가치’를 만들었다. 차별화한 서비스를 제공하기 위해 통합 고객의 목소리(VOC) 시스템을 구축하고 고객만족(CS) 전담부서를 확대 강화했다. 업계 최초로 콜센터를 연중 24시간 운영하고 사고 및 정비 채널 일원화 시스템을 구축하는 등 선도적 서비스를 제공하고 있다.kt금호렌터카는 모회사인 KT의 융합 정보기술(IT)을 렌터카 서비스에 접목했다. 3세대(G) 모듈을 내장한 통신형 내비게이션과 블랙박스, 후방카메라를 차량에 설치하고 차량관리 솔루션을 탑재하는 토털 안전관리 서비스를 업계 최초로 내놓았다.
kt금호렌터카는 또 국내 최초로 ‘연료잔량 측정 시스템에 관한 특허’를 받은 (주)비에프지의 디지털 연료게이지를 모든 단기 렌털 차량에 장착했다. 이 게이지를 장착함으로써 kt금호렌터카를 이용하는 고객은 빌릴 당시 채워져 있던 연료보다 더 많은 양의 기름을 넣어 반납했을 경우 이를 정확하게 계산해 환급받을 수 있게 됐다.
kt금호렌터카가 국내 최초로 선보인 ‘딜리버리 서비스’도 관심 대상이다. 고객이 렌터카를 이용할 때 지점을 방문할 필요 없이 원하는 장소로 차량을 보내주고 반납받는 서비스다. 차량을 빌릴 때 대기하는 시간을 최소화할 수 있고, 지점을 방문했을 때 겪을 수 있는 혼잡함을 줄일 수 있다는 게 회사 측 설명이다. 서울 전 지점 및 경기도, 인천, 부산지역에서 시행 중인 이 서비스는 앞으로 전국 광역시 등으로 확대 실시할 예정이다.
kt금호렌터카는 업무용 및 임원용 차량 등 장기 렌터카 시장을 공략하기 위해 다양한 노력을 기울일 계획이다. 이를 위해 개인 장기 렌터카 캠페인을 진행 중이다.
‘아우디A6 3.0 TDI’ 모델을 신차로 할부 구매했을 때보다 최대 1000만원 저렴하게 소유할 수 있는 ‘개인 장기 렌터카’ 서비스를 선보였다. ‘BMW 장기 렌터카’ 서비스도 추가로 내놓을 계획이다. kt금호렌터카 관계자는 “다양한 차량을 경제적으로 이용할 수 있는 개인 장기 렌터카 상품을 지속적으로 고객에게 선보일 방침”이라고 말했다.
이를 위해 kt금호렌터카는 모든 지점 및 영업 현장에서 △깨끗하고 △성능이 우수한 차량을 △항상 친절한 미소로 △최고로 신속하게 제공한다는 대고객 서비스 ‘4대 가치’를 만들었다. 차별화한 서비스를 제공하기 위해 통합 고객의 목소리(VOC) 시스템을 구축하고 고객만족(CS) 전담부서를 확대 강화했다. 업계 최초로 콜센터를 연중 24시간 운영하고 사고 및 정비 채널 일원화 시스템을 구축하는 등 선도적 서비스를 제공하고 있다.kt금호렌터카는 모회사인 KT의 융합 정보기술(IT)을 렌터카 서비스에 접목했다. 3세대(G) 모듈을 내장한 통신형 내비게이션과 블랙박스, 후방카메라를 차량에 설치하고 차량관리 솔루션을 탑재하는 토털 안전관리 서비스를 업계 최초로 내놓았다.
kt금호렌터카는 또 국내 최초로 ‘연료잔량 측정 시스템에 관한 특허’를 받은 (주)비에프지의 디지털 연료게이지를 모든 단기 렌털 차량에 장착했다. 이 게이지를 장착함으로써 kt금호렌터카를 이용하는 고객은 빌릴 당시 채워져 있던 연료보다 더 많은 양의 기름을 넣어 반납했을 경우 이를 정확하게 계산해 환급받을 수 있게 됐다.
kt금호렌터카가 국내 최초로 선보인 ‘딜리버리 서비스’도 관심 대상이다. 고객이 렌터카를 이용할 때 지점을 방문할 필요 없이 원하는 장소로 차량을 보내주고 반납받는 서비스다. 차량을 빌릴 때 대기하는 시간을 최소화할 수 있고, 지점을 방문했을 때 겪을 수 있는 혼잡함을 줄일 수 있다는 게 회사 측 설명이다. 서울 전 지점 및 경기도, 인천, 부산지역에서 시행 중인 이 서비스는 앞으로 전국 광역시 등으로 확대 실시할 예정이다.
kt금호렌터카는 업무용 및 임원용 차량 등 장기 렌터카 시장을 공략하기 위해 다양한 노력을 기울일 계획이다. 이를 위해 개인 장기 렌터카 캠페인을 진행 중이다.
‘아우디A6 3.0 TDI’ 모델을 신차로 할부 구매했을 때보다 최대 1000만원 저렴하게 소유할 수 있는 ‘개인 장기 렌터카’ 서비스를 선보였다. ‘BMW 장기 렌터카’ 서비스도 추가로 내놓을 계획이다. kt금호렌터카 관계자는 “다양한 차량을 경제적으로 이용할 수 있는 개인 장기 렌터카 상품을 지속적으로 고객에게 선보일 방침”이라고 말했다.