[2013 산업별 KCSI 지수] 필립모리스·금강제화 '신나는 질주'

웰빙 트렌드 확산에 따라 담배 소비가 점차 감소하는 추세지만 올해 담배 산업의 고객 만족도는 작년보다 높아졌다. 맛과 품질을 살린 다양한 상품이 출시됐기 때문이다.

한국필립모리스의 말보로는 작년에 이어 6년 연속 1위(역대 7회)를 차지했다. 전반적인 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 특히 뒷맛과 필터, 구입 용이, 포장 및 디자인에서 경쟁사 대비 높은 점수를 얻은 것으로 나타났다.

여성내의 부문에서는 뛰어난 품질과 디자인으로 이름이 높은 신영와코루가 14년 연속 1위에 오르는 기록을 세웠다. 멋과 실용성, 체형보정의 기능까지 두루 갖춘 다양한 제품으로 소비자들의 꾸준한 사랑을 받고 있다.

여성내의 산업에 대한 소비자들의 만족도는 지난해보다 소폭 상승했다. 신영와코루의 비너스는 소재와 바느질 상태, 세탁 후 변형, 착용감, 디자인, 실루엣, 색상, 제조회사 신뢰도 등에서 경쟁사에 비해 좋은 점수를 획득했다.

정장구두 부문에서는 품질과 디자인 면에서 강점을 가진 금강제화가 12년 연속 1위 자리를 지켰다. 올해로 역대 17번째나 1위에 올랐다.

정장구두 산업에 대한 소비자들의 만족도는 올해 상승세를 나타냈다. 최근 클래식 정장 트렌드에 맞춰 편안하고 세련된 느낌을 강조한 제품들이 많이 나오면서 소비자들의 만족도가 높아진 덕분이다.

금강제화는 전반적 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사들에 비해 높은 점수를 받았다. 원형 유지와 소재, 착용감을 제외한 모든 요소에서 경쟁사 대비 좋은 점수를 얻었다.

캐주얼화 부문에서도 역시 금강제화가 11년 연속 1위를 차지했다. 가벼운 착화감과 실용적인 캐주얼화가 꾸준한 인기를 끌면서 캐주얼화 산업에 대한 소비자들의 만족도는 지난해에 비해 큰 폭으로 상승했다.

금강제화의 랜드로바는 편안함과 세련미를 겸비한 디자인으로 좋은 평가를 받았다. 전반적 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 획득했다.